●第一章溝通概述
●第一節溝通的一般原理
●一、溝通的內涵及重要性
●二、溝通的過程
●第二節溝通的目標、原則及基本內容
●一、溝通的目標
●二、溝通的原則——6C原則
●三、溝通的基本內容
●第三節溝通的形式
●一、語言溝通和非語言溝通
●二、人際溝通、人機溝通和組織溝通
●三、內部溝通和外部溝通
●四、正式溝通和非正式溝通
●五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通
●六、同文化溝通和跨文化溝通
●第二章語言與非語言溝通
●第一節語言溝通
●一、語言溝通的形式
●二、語言溝通的特點
●三、語言溝通的原則
●部分目錄

本書根據人際溝通交流活動的基本過程和規律，繫統介紹人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式，演講、談判、交際禮儀，語言溝通、非語言溝通、服溝通障礙的基本方法與技巧，以及求職面試與跨文化溝通的基本原則和策略等知識；並通過實證案例分析教方法、講思路，加強實踐、強化操作技能與能力的培養。
本書具有理論適中、知識繫統、案例經典、注重應用等特點；因而既可作為高等院校工商管理、財經管理等專業的必修教材，同時兼顧高職高專、成人高等教育相關專業的教學，也可用於企業員工在職崗位培訓, 並為廣大社會讀者提供有益參考。