●目錄前  言第1章  緒論1學習目標1引導案例  三全：讓老百姓的餐桌更豐富11.1  什麼是營銷21.2  營銷範圍31.3  核心概念41.4  市場營銷觀念的發展61.5  營銷管理導向“全方位”101.6  建立客戶關繫13小結15關鍵術語16復習思考題16討論案例  可口可樂的“二戰”傳奇16第2章  戰略規劃與市場營銷管理過程18學習目標18引導案例  GAP的戰略定位失誤182.1  企業戰略規劃192.2  市場營銷管理282.3  市場競爭戰略322.4  市場營銷組合戰略47小結51關鍵術語51復習思考題51討論案例  OPhone與iPhone對決中國3G市場52第3章  市場調研和預測54學習目標54引導案例  擴展市場，別舍不得做市場調查543.1  市場調研563.2  市場預測64小結76關鍵術語76復習思考題77討論案例  史氏服裝店77第4章  市場營銷環境79學習目標79引導案例  美的：幫出來的好漢794.1  市場營銷環境的含義及特點804.2  市場營銷宏觀環境814.3  市場營銷微觀環境954.4  市場營銷環境分析與對策98小結102關鍵術語102復習思考題102討論案例  與廉價商品化潮流搏鬥的哈雷戴維森103第5章  購買行為105學習目標105引導案例  小商品也能賺大錢1055.1  消費者購買行為1065.2  組織市場購買行為113小結117關鍵術語117復習思考題117討論案例  恰到好處的心理營銷118第6章  市場細分與目標市場選擇119學習目標119引導案例  實現心中理想1196.1  市場細分1206.2  目標市場選擇1266.3  市場定位131小結133關鍵術語134復習思考題134討論案例  寶潔市場細分134第7章  產品策略136學習目標136引導案例  蘋果公司的營銷之路1367.1  產品與產品生命周期1377.2  產品組合1457.3  新產品開發1497.4  品牌策略1567.5  包裝策略161小結163關鍵術語164復習思考題164討論案例  草珊瑚牙膏165第8章  定價策略167學習目標167引導案例  “推銷怪纔”巧定價格1678.1  影響產品定價的因素1688.2  定價的一般方法1738.3  定價的基本策略1798.4  價格調整策略及價格變動反應188小結193關鍵術語193復習思考題193討論案例  海信空調的價格策略193第9章  分銷策略196學習目標196引導案例  春蘭與中間商的密切合作1969.1  分銷渠道1979.2  分銷渠道的設計與管理1999.3  中間商204小結213關鍵術語213復習思考題213討論案例  “零售王國”沃爾瑪213第10章  促銷策略215學習目標215引導案例  康師傅開蓋有獎促銷活動的得與失21510.1  促銷與促銷組合21610.2  廣告22110.3  人員推銷22910.4  營業推廣23210.5  公共關繫234小結238關鍵術語239復習思考題239討論案例  百事可樂，239第11章  服務營銷241學習目標241引導案例  王老吉服務廣告營銷24111.1  服務營銷概述24211.2  服務營銷理念24811.3  服務質量管理25311.4  服務營銷策略25611.5  服務營銷發展的前景260小結262關鍵術語262復習思考題263討論案例  海底撈的很好服務263第12章  網絡營銷264學習目標264引導案例  星巴克：愛情公寓虛擬旗艦店26412.1  網絡營銷概述26512.2  網絡營銷產品策略26812.3  網絡營銷價格策略27412.4  網絡營銷渠道280小結283關鍵術語283復習思考題283討論案例  美國亞馬遜書店283第13章  市場營銷組織、計劃與控制285學習目標285引導案例  華為的銷售效率控制28513.1  市場營銷組織28613.2  市場營銷計劃與控制305小結320關鍵術語321復習思考題321討論案例  長虹為何一分為二321參考文獻325

本書介紹了在買方市場條件下，賣方如何從顧客的需要出發，制定企業發展戰略，組織企業市場營銷活動，從而在滿足顧客需求的前提下，使企業在激烈競爭的市場環境中獲得生存和發展。全書繫統闡述了現代市場營銷理論及該學科領域的近期新發展，並結合我國企業的市場營銷實踐經驗，對西方市場營銷理論加以印證。本書既注重論述市場營銷相關概念、原理，又善於展示市場營銷的近期新發展以及21世紀市場營銷的未來趨勢；既充分吸收和借鋻國內外學術界的近期新成果，又明確澄清現有文獻的缺陷與不足；既從中國國情出發引入市場營銷的精髓，又對中國市場營銷案例以及中國企業對市場營銷理論的貢獻等給予了充分體現。

前言市場營銷學自其誕生至今，已有100年的歷史。雖時間不長，但它已成為各國企業和組織開拓市場，滿足市場需求，在激烈的市場競爭中獲取市場領導地位的有力工具。優秀的營銷人員都擁有一個共同的目標：把顧客置於營銷的核心地位。今天營銷最關鍵的環節就是創造顧客價值和建立起最穩固的客戶關繫。這些源於營銷人員對顧客需求的理解，源於組織對市場目標客戶的定位，以制定令人信服的價值主張。通過營銷來吸引、保持和獲得更多的目標客戶，提高企業在市場上的份額和利潤，實現企業的營銷戰略。 市場營銷是一種企業的市場經營活動，即企業從滿足消費需求出發，綜合運用各種科學的市場經營手段，把商品和服務整體地銷售給消費者，以促進並引導企業不斷發展。隨著我國經濟體制改革的進一步深化，特別是確立了以社會主義市場經濟作為我國經濟建設基本模式的今天，市場營銷已成為企業普遍追求的經營行為。全面、繫統地掌握市場營銷管理知識，不斷將營銷等