●第一章 概述 1
●第一節 導遊服務的產生與發展 2
●一、國外導遊服務的產生 2
●二、中國導遊服務的產生 5
●三、導遊服務的發展歷程 6
●第二節 導遊服務的主體與客體 9
●一、導遊服務的主體 9
●二、導遊服務的客體 11
●三、導遊服務的體繫 17
●第三節 導遊服務的性質、地位與作用 19
●一、導遊服務的性質 19
●二、導遊服務的地位 21
●三、導遊服務的作用 21
●復習思考題 23
●第二章 導遊服務的業務領域與特點 24
●第一節 導遊服務的領域 25
●一、導遊講解服務 25
●二、旅途生活服務 27
●三、信息咨詢服務 28
●第二節 導遊服務的原則 29
●部分目錄

梁智等編著的《導遊業務》繫高等院校旅遊專業課程教材。作者本著高層次性、職業性和可銜接性的編寫原則，著重介紹了導遊服務的產生與發展歷程、導遊服務的業務領域與特點、導遊員的基本素質與知識結構、導遊員的服務技能與規範、導遊員的講解藝術和服務藝術及旅遊事故的預防與處理策略的內容，以期使讀者能夠了解和掌握導遊服務的基本原理和操作方法，適應導遊服務工作的需要。本書提供電子課件等教學資源，讀者可登錄華信教育資源網免費注冊下載。
《導遊業務》適合高等院校旅遊專業學生作為教材使用，也適合旅行社導遊人員、旅遊景區導遊人員等相關從業人員培訓參考使用。