●第一章 醫患溝通概論
第一節 醫患溝通概述
一、溝通概述
二、醫患溝通與醫患溝通學的含義
三、醫患溝通的宗旨與理念
四、國內醫患溝通現狀
第二節 醫患溝通在醫學教育和臨床實踐中的意義
一、醫患溝通在醫學教育中的意義
二、醫患溝通在臨床實踐中的意義
第二章 醫患溝通的心理學與倫理學基礎
第一節 患方心理
一、患者的需要
二、患者的心理特征
三、患方家屬的心理特征
第二節 醫方心理
一、醫生的心理特征
二、護士的心理特征
三、醫方的支持需要
第三節 醫患關繫中的倫理道德
一、倫理與道德的含義
二、醫患關繫中的道德規範
三、醫患關繫中的倫理原則
第三章 醫患溝通的法律基礎
第一節 醫療法律關繫
一、醫療法律關繫的概念
二、醫療法律關繫的構成要件
三、醫療法律關繫的類型
第二節 醫患雙方的權利與義務
一、患方的權利與義務
二、醫方的權利與義務
第三節 醫療法律責任
一、醫療違約責任
二、醫療侵權責任
三、舉證責任和法律適用
第四章 醫患溝通的實施
第一節 醫患溝通的基本原理
一、醫患溝通的基本原則
二、影響醫患溝通的因素
第二節 醫方與患方之間的溝通
一、溝通目標的建立與實施
二、醫方與患者及家屬的溝通
三、建立良好的醫患關繫
四、增加患者對醫囑的依從性
第三節 醫方內部的溝通
一、臨床醫生之間的溝通
二、臨床醫生與輔助科室醫生之間的溝通
三、醫生與護士之間的溝通
四、醫療機構之間的溝通
第四節 醫方與新聞媒體的溝通
一、醫方與新聞媒體溝通的意義
二、醫方與新聞媒體溝通的技巧
第五章 醫患溝通的方法與途徑
第一節 醫患溝通的環節
一、入院溝通
二、治療中溝通
三、出院溝通
四、隨訪溝通
五、醫患全程溝通
第二節 醫患溝通的機制和制度
一、特需醫療服務
二、急診綠色通道
三、導醫
四、患者選醫生
第三節 醫患溝通的途徑
一、醫院健康教育
二、“一站式”服務
三、醫療和服務環節 中的書面溝通
四、醫院環境的優化
第六章 醫患溝通常用技巧
第一節 態度性技巧
一、尊重
二、熱情
三、真誠
第二節 行為性技巧
一、傾聽
二、共情
三、積極關注
第三節 言語性技巧
一、醫患溝通中的言語性技巧
二、醫患溝通中語言溝通技巧的具體運用
第七章 門診、急診及病房的醫患溝通
第一節 門診和社區醫患溝通
一、門診和社區患者特征
二、門診和社區工作特點
三、門診和社區醫患溝通的途徑與方法
第二節 急診醫患溝通
一、急診患者和家屬特征
二、急診工作特點
三、急診醫患溝通的途徑與方法
第三節 病房醫患溝通
一、病房患者病情特征
二、病房工作特點
三、病房患者身心特點與社會因素
四、病房醫患溝通中的書面告知與簽字
五、醫生與手術患者及家屬的溝通
六、病房常見醫患溝通障礙及化解方法
第八章 特殊狀況下的醫患溝通
第一節 醫療糾紛中的醫患溝通
一、醫療糾紛與醫療事故
二、醫療糾紛特點
三、醫療糾紛成因
四、醫療糾紛處理的原則
五、醫療糾紛中的溝通
六、增進醫患互信、防範與化解醫患矛盾
第二節 敏感問題的醫患溝通
一、敏感問題的概念
二、敏感問題的分類
三、敏感問題處理中的溝通實施
第三節 危重疑難病例的醫患溝通
一、危重疑難病例及其家屬的特征
二、危重疑難病例治療中的溝通實施
第四節 臨終關懷中的醫患溝通
一、臨終患者及其家屬的心理特征
二、臨終關懷中的溝通實施
實訓指導
實訓一 實施醫患溝通的實踐技能模擬訓練
實訓二 手術患者的書面溝通
實訓三 共情中輔助技巧的實訓例證
實訓四 門診、急診及病房醫患溝通的途徑與方法
實訓五 危重疑難病例的醫患溝通
參考文獻
