●第一章 零售導論
●第一節 零售與零售業
●第二節 零售組織發展理論
●第三節 零售業的演變與發展
●第二章 零售業態介紹
●第一節 零售業態
●第二節 現代零售業態的類型與特點
●第三章 零售戰略
●第一節 零售使命與戰咯目標
●第二節 零售環境分析
●第三節 零售戰略選擇
●第四章 零售顧客分析
●第一節 零售顧客需求與購買動機
●第二節 顧客購買行為模式與類型
●第三節 零售顧客購買決策
●第四節 零售企業目標顧客的選擇
●第五章 零售企業組織設計
●第一節 零售組織結構的設計
●第二節 零售企業組織結構類型
●第三節 零售企業組織文化
●部分目錄