●第一章認識藥店
第一節我國醫藥零售企業的發展現狀及發展趨勢
一、目前中國零售藥店存在的類型
二、中國藥店的發展趨勢
第二節藥品門店組織機構及崗位工作要求
一、門店基本職能
二、門店組織機構及崗位職責
三、門店營運管理要求
實訓一認識藥店
第二章藥店的選址及市場定位
第一節選址分析
一、商圈分析
二、影響藥店選址的因素分析
第二節經營策略分析
一、進行藥店的SWOT分析
二、藥品門店的市場定位
三、確定藥店經營策略的原則和方法
實訓二藥店商圈調查及分析
第三章設計藥店營業場所
第一節藥店店面設計
一、藥店招牌的設計
二、藥店出入口的設計
三、藥店櫥窗的設計
第二節藥店內部布局
一、藥店的分區管理
二、藥店設施與設備的管理
三、藥店環境管理
實訓三設計藥店空間布局圖
實訓四藥店營業場所成本預算
第四章藥店開辦
第一節藥店的開辦
一、申請開辦藥店的條件
二、開辦藥店的程序
三、藥店的籌建與驗收
四、GSP認證
第二節基本醫療保險定點零售藥店的管理
一、基本醫療保險定點零售藥店的定義
二、申報醫保定點藥店的條件
三、醫保定點藥店的申報程序
四、醫保定點藥店的監督管理
五、醫保定點藥店的變更
實訓五申報藥店
第五章陳列藥品
第一節藥品陳列的基本知識
一、陳列的概述
二、藥品陳列的基本知識
三、藥品的GsP陳列
第二節藥品陳列技術
一、藥品陳列的基本原則
二、藥品陳列的常用技巧
三、陳列藥品的標調價管理
四、制作手繪POP海報
實訓六藥品陳列分類識別
實訓七藥品陳列綜合實訓
實訓八手繪POP海報的制作
第六章銷售藥品
第一節接待顧客
一、藥店員工接待禮儀
二、識別不同類型的顧客
三、接近顧客的技巧
第二節推介藥品
一、常用藥品知識介紹
二、藥品推介的基本原則
三、藥品推介的常用方法和技巧
四、藥品連帶銷售的技巧
五、藥品推介中注意事項
第三節處理異議
一、概述
二、處理異議的基本原則
三、處理異議常用的方法和技巧
四、常見錯誤行為
五、典型異議處理
第四節達成交易
一、識別成交的信號
二、常用的成交方法和技巧
實訓九接待禮儀
實訓十異議處理
實訓十一藥品推介綜合實訓
第七章藥店收銀作業
第一節藥店收銀工作常用知識和技巧
一、商品條形碼知識
二、識別貨幣真偽的方法
三、貨幣找零技巧
四、商品裝袋技巧
五、收銀臺防損技巧
六、點鈔技巧
七、連帶銷售技巧
第二節藥店收銀工作流程
一、收銀工作流程
二、收銀交接班管理
三、收銀工作注意事項
第三節藥店收銀的操作
一、不同收銀結算方式操作
二、處方藥銷售操作
三、中藥飲片銷售操作
四、掛單操作
五、退換貨操作
六、會員卡的辦理與錄入操作
七、收銀常見故障的處理
八、收銀的維護和保養
第四節財務單據管理
一、發票
二、銷售長（短）款報告單
三、收銀繳款單
四、收銀交接記錄
五、門店借貨記錄
六、門店零售月報表
實訓十二收銀作業
第八章售後服務
第一節送貨上門
一、藥店送貨上門的條件
二、送貨上門的操作流程
三、特殊情況處理
第二節顧客退換貨管理
一、藥品退換貨原則
二、退換貨程序
三、退回藥品的處理
第三節中藥飲片代客加工
一、代客加工的條件
二、代客加工類型及處理方法
三、代客加工注意事項
第四節顧客投訴處理
一、顧客投訴的原因
二、處理顧客投訴的原則
三、處理顧客投訴的方法
四、服務標準語言
實訓十三辦理退貨或換貨
實訓十四處理投訴
第九章藥品盤點和補貨
第一節藥品盤點管理
一、藥品盤點的含義與目的
二、藥品盤點的常用方法
三、藥品盤點的流程
四、近效期及滯銷藥品的處理
第二節藥品補上貨管理
一、藥品補貨管理
二、藥品的上貨與理貨
實訓十五藥品盤點
第十章藥店促銷管理
第一節門店促銷概述
一、門店促銷的目的和特征
二、門店促銷的常用方法
第二節門店促銷活動的策劃
一、選擇促銷活動主題的方法
二、確定促銷活動內容的技巧
三、促銷活動策劃方案的書寫
第三節門店促銷活動的組織與實施
一、信息發布
二、材料準備
三、場地布置
四、人員組織
五、活動評價
實訓十六藥店開業促銷策劃
第十一章藥店防損管理
第一節藥品日常防損管理
一、易發生損失的常見情況分類
二、藥店日常防損的方法
第二節藥店防盜管理
一、藥店常見的偷盜形式
二、藥店防止外盜的方法和技巧
三、藥店防止內盜的措施
四、藥店常見被盜情況分析及處理
第三節藥店防搶管理
一、識別可疑顧客
二、藥店防搶措施
第四節藥店防火管理
一、藥店發生火災的原因
二、藥店常見防火措施
第十二章藥店信息管理
第一節基本信息
一、員工信息
二、藥品信息
三、供應商信息
四、會員管理
第二節采購管理
一、采購計劃
二、采購合同
第三節庫存管理
一、商品入庫
二、商品移庫
三、商品出庫
四、商品在庫養護
五、設置效期預警
第四節銷售管理
一、查詢銷售記錄
二、銷售
三、藥品自動盤點
實訓十七藥店信息管理案例分析
第十三章網上藥店
第一節網上藥店概述
一、網上藥店的概念
二、我國網上藥店的發展歷程與發展政策環境分析
三、我國有關網上藥店的法律法規
第二節網上藥店的優勢及制約因素分析
一、網上藥店的優勢
二、制約網上藥店發展的因素分析
第三節網上藥店的運營
一、網上藥店的網頁設計
二、提高網上藥店績效的策略
實訓十八網上藥店的模擬申報材料準備
實訓十九網上藥店的瀏覽與查詢
參考文獻
目標檢測參考答案
教學大綱

梁春賢、俞雙燕主編的《藥店經營與管理（第2版）》是全國高職高專院校藥學類與食品藥品類專業“十三五”規劃教材之一，根據藥店經營與管理教學大綱的基本要求和課程特點編寫而成。全書共13章，內容上涵蓋了藥品陳列、藥品盤點、藥品銷售、收銀作業、售後服務等內容。本書具有編寫內容緊密結合藥店日常業務過程並適度地向外、向上延伸的特點。
本教材供全國高職高專院校藥學類及藥品經營與管理、藥品服務與管理專業教學使用，也可供醫藥行業從業人員繼續教育和培訓使用。