本書從城市軌道交通車站服務崗位工作要求出發,采用“項目導入、任務驅動”的項目化教學編寫方式，體現了“基於工作過程”、“教、學、做”一體化的教學理念和實踐特點。本書以城軌站務員站臺巡視崗、城軌站務員站廳巡視崗、城軌站務員客服中心崗、城軌客運值班員崗、城規值班站長崗的客運組織工作及職責為平臺，內容包含：城市軌道交通線路與車站設計、城市軌道交通車站設施設備、城市軌道交通afc及票務組織、城市軌道交通運輸計劃、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客運組織工作、城市軌道交通客流調查預測與分析、城軌車站客運服務、城軌交通乘客事務處理、突發事件處理，共10個項目，52個任務。
本書可作為高職高專城市軌道交通運營管理專業教學使用，還可以作為成人高等院校、各類培訓學校及軌道運輸專業的職工培訓的教學用書。
