●第一章調解學導論
第一節調解學的概念、性質和研究對像
一、調解學的概念及研究的意義
二、調解學的性質和研究對像
第二節調解學的研究方法
一、調查研究方法
二、實驗研究方法
三、文獻研究方法
四、邏輯分析方法
第三節調解學與相關學科的關繫
一、調解學與調解法學
二、調解學與民事訴訟法學
三、調解學與社會心理學
四、調解學與經濟學
第四節調解的概念、特征和類型
一、調解的概念和內涵
二、調解的特征
三、調解的分類
第五節裁決與調解的功能和作用
一、裁決的糾紛解決功能和作用
二、調解的糾紛解決功能和作用
第二章西方調解制度的發展概況
第一節西方調解的發展歷程
一、普通法繫國家調解的發展歷程
二、大陸法繫國家調解的發展歷程
第二節西方調解的理論與實踐
一、西方調解的理論
二、西方調解的實踐
第三章我國傳統調解制度的發展概況
第一節我國傳統調解的歷史階段與影響因素
一、我國傳統調解的歷史階段
二、我國傳統調解的影響因素
第二節我國傳統調解的基本理念與調解依據
一、我國傳統調解的基本理念
二、我國傳統調解的調解依據
第三節我國傳統調解的主要類型
一、民間調解
二、官府調解
三、官批民調
第四節我國傳統調解的案件種類和運作程序
一、我國傳統調解的案件種類
二、我國傳統調解的運作程序
第四章我國現代調解的制度沿革、理念與原則
第一節我國現代調解制度的歷史沿革
一、人民調解制度的歷史沿革
二、法院調解制度的歷史沿革
三、行政調解制度的歷史沿革
四、仲裁調解制度的歷史沿革
第二節現代調解的理念
一、從利益對抗體到利益共同體
二、從靜態利益觀到動態利益觀
三、從切片式思維到綜合性思維
四、從向後看思維到向前看思維
第三節現代調解的原則
一、自願原則
二、平等原則
三、誠信原則
四、中立原則
五、保密原則
第五章我國現代調解制度的主要內容
第一節調解的主體
一、人民調解的主體
二、法院調解的主體
三、行政調解的主體
四、仲裁調解的主體
五、行業調解的主體
六、商事調解的主體
第二節調解制度的適用範圍
一、人民調解的適用範圍
二、法院調解的適用範圍
三、行政調解的適用範圍
四、仲裁調解的適用範圍
五、行業調解的適用範圍
六、商事調解的適用範圍
第三節調解的程序規則
一、調解程序的啟動
二、調解前的準備
三、調解的具體過程與方法
第四節調解協議的效力
一、人民調解協議的效力
二、法院調解協議的效力
三、行政調解協議的效力
四、仲裁調解協議的效力
五、行業調解協議的效力
第六章調解的方式、方法與技巧
第一節調解方式
一、面對面調解
二、背靠背調解
三、運用各種調解方式應注意的問題
第二節調解的具體方法
一、苗頭預測法
二、換位思考法
三、利弊分析法
四、熱處理法和冷處理法
五、重點突破法
六、模糊處理法
七、多方協助法
八、分割問題法
九、褒揚激勵法
十、情、理、法交互利用法
十一、巧用當事人性格法
第三節調解的技巧
一、調解中的溝通技巧
二、破除僵局的技巧
第七章心理學在調解中的運用
第一節溝通的心理學原理與技術
一、調解員的印像管理
二、傾聽的心理學技巧
三、提問、概括與重述的心理學技巧
四、勸說的心理學技巧
第二節僵局的心理學解析與破解技巧
一、談不攏的價格―――當事人期望值的差異
二、過不去的情感―――糾紛中的情感因素
三、拓不寬的談判空間―――當事人的思維局限
四、放不下的面子―――社會評價的顧慮
第三節群體性糾紛的心理學規律與應對技巧
一、群體性糾紛的心理學規律
二、群體性糾紛的化解技巧
第四節醫患糾紛的社會心理成因與調解關鍵
一、醫患糾紛的社會心理成因
二、醫患糾紛調解的關鍵
第八章調解的經濟學分析
第一節調解經濟學分析的理論假設與分析框架
一、理論假設
二、分析框架
第二節調解的博弈論―――以基層調解為例
一、模型建構
二、基層糾紛解決中的企業博弈行為
三、基層糾紛解決中的農民工博弈行為
第三節調解的成本收益分析―――以法院調解為例
一、法院調解與判決的成本分析
二、法院調解與判決的收益比較
第四節調解在糾紛解決中的比較優勢
一、成本較低
二、收益較高
三、外部性較小
第九章調解員職業倫理規範
第一節調解員職業倫理概述
一、調解員職業倫理的概念
二、制定調解員職業倫理規範的意義
第二節中立性規範
一、調解員中立的內涵
二、美國、澳大利亞及我國香港地區關於調解員中立的相關規定
三、我國關於調解員中立的職業倫理規定及其配套制度
第三節保密規範
一、保密義務與保密特權的基本內容
二、美國、澳大利亞及我國香港地區關於調解員保密的相關規定
三、我國關於調解員保密的職業倫理規定
第四節避免利益衝突規範
一、避免利益衝突規則的內涵
二、美國、澳大利亞及我國香港地區關於調解員避免利益衝突的相關規定
三、我國關於調解員避免利益衝突的職業倫理規定
第五節公正、勤勉規範
一、公正規範
二、勤勉義務
第十章中國調解的時代挑戰與未來發展
第一節中國調解現代轉型的現實困境
一、觀念認識困境
二、技術路徑困境
第二節調解全球化運動與中國調解的時代機遇
一、調解全球化運動
二、中國調解現代轉型的時代機遇
第三節中國調解發展的新思路
一、堅持調解理念現代化
二、促進調解化
三、推動調解機制市場化
四、保障調解隊伍職業化
五、助推調解發展國際化
後記

調解具有悠久的歷史文化、獨特的理念原則、多樣的制度規則和豐富的經驗技巧，這意味著其可以也應當作為專門的學科予以研究與介紹。然而，我國當前僅有少量以人民調解學、調解法學和調解技巧為主題的調解教材，存在研究視野狹窄、研究內容局限、研究方法單一等問題。因此，《調解學教程》試圖構建科學的調解學科體繫，為調解研究與教學培訓提供強有力的教材支撐。
《調解學教程/21世紀中國高校法學繫列教材》的主要特色在於：其一，研究視野開闊。《調解學教程/21世紀中國高校法學繫列教材》既有古今調解發展的縱向梳理，對我國傳統調解與現代調解的背景、理念、主要內容和倫理規範等進行了繫統闡述；又有國內外調解的橫向比較，對西方調解的發展歷程與實踐現狀進行了全面介紹。其二，研究內容豐富。在理論部分，《調解學教程/21世紀中國高校法學繫列教材》創造性地提出了調解學獨特的研究對像與內容，對各類調解制度的性質、主體、適用範等