" 我國改革開放以來，經濟飛速發展，國內消費市場也不斷擴大，消費者在消費理念、消費方式、消費結構上均不斷發生變化。無論是企業營銷人員，還是研究人員，都對消費者行為的變化投入了更多關注。如何將理論聯繫實際，更好地服務百姓，對提高我國居民消費文明和消費質量具有重要的現實意義。考慮到消費者對權益保護問題日益關注，本書在第 2 版的基礎上增加了消費者權益保護的相關內容，同時對一些陳舊的案例進行了更新。總體來看，本書著重突出了以下三大特點。(1) 新穎性。本書廣泛借鋻國內外研究的新成果，力求反映等

●目 錄第1章 消費者行為學概述 11.1 消費者行為學的基本概念 21.1.1 消費 21.1.2 消費品市場 31.1.3 消費者 41.1.4 消費者的影響者 61.1.5 消費者行為 71.2 消費者行為學及其課程的發展歷程 91.2.1 消費者行為學的發展歷程 91.2.2 消費者行為學課程的發展歷程 111.3 消費者行為研究的意義、原則和方法 111.3.1 消費者行為研究的意義 111.3.2 消費者行為研究的原則 121.3.3 消費者行為研究的方法 131.4 消費者行為研究的內容及基本框架 161.4.1 消費者行為研究的內容 161.4.2 消費者行為研究的基本框架 17本章小結 20習題 20第2章 消費者購買決策過程 212.1 消費者購買決策 222.1.1 消費者購買決策的概念與特性 222.1.2 消費者購買決策的類型 232.2 問題認知 252.2.1 問題認知的類型 252.2.2 影響問題認知的因素及企業策略 272.3 信息搜集 272.3.1 信息來源 282.3.2 信息搜集分類 282.4 評價與選擇 322.4.1 評價標準 322.4.2 借助替代性指標 332.4.3 品牌選擇的補償性規則 332.5 購買行為 332.5.1 衝動性購買 342.5.2 店鋪的選擇 362.6 購後行為 382.6.1 購後認知衝突 382.6.2 消費者滿意 392.6.3 消費者忠誠 42本章小結 46習題 46第3章 消費者資源、需要與購買動機 483.1 消費者資源 493.1.1 消費者經濟資源 493.1.2 消費者時間資源 523.1.3 消費者知識 543.2 消費者需要 573.2.1 消費者需要的概念 573.2.2 需要的種類 583.2.3 需要與購買行為 593.3 消費者購買動機 593.3.1 購買動機概述 593.3.2 現代動機理論 623.3.3 動機的測定 69本章小結 73習題 73第4章 消費者注意、感覺與知覺 754.1 消費者注意 764.1.1 注意及其特征 764.1.2 注意的分類 774.1.3 影響消費者注意的因素 784.1.4 消費者注意在營銷中的應用 814.2 消費者感覺 824.2.1 感覺的含義 824.2.2 感覺的基本規律 824.2.3 消費者感覺在營銷中的作用 854.3 消費者知覺 864.3.1 知覺概述 864.3.2 消費者知覺的特性 874.3.3 知覺風險 904.3.4 知覺的營銷啟示 91本章小結 92習題 93第5章 消費者學習與記憶 945.1 消費者學習概述 945.1.1 學習概述 955.1.2 消費者學習的構成要素 965.1.3 消費者學習的類型 975.1.4 消費者學習的特征 985.1.5 消費者學習的效果 995.1.6 消費者學習的意義 1005.2 經典條件反射理論及營銷應用 1015.2.1 經典條件反射理論 1015.2.2 經典條件反射的規律 1035.2.3 經典條件反射原理對營銷的意義 1035.3 操作性條件反射理論及營銷應用 1045.3.1 操作性條件反射 1045.3.2 操作性條件反射理論的營銷啟示 1065.3.3 經典條件反射和操作性條件反射的區別 1065.3.4 認知學習理論 1085.3.5 社會學習理論 1095.4 消費者記憶與遺忘 1105.4.1 記憶的內涵 1105.4.2 記憶繫統與機制 1115.4.3 遺忘及其影響因素 1125.4.4 遺忘的原因 1145.4.5 消費者記憶在營銷中的作用 115本章小結 116習題 116第6章 消費者態度 1186.1 消費者態度概述 1196.1.1 消費者態度的含義 1196.1.2 消費者態度的功能 1196.1.3 消費者態度與信念 1206.2 消費者態度的測量 1206.3 消費者態度與行為 1246.3.1 消費者態度與行為的關繫 1246.3.2 消費者態度形成理論 1256.3.3 消費者態度的改變 127本章小結 132習題 133第7章 消費者個性與生活方式 1347.1 消費者個性 1357.1.1 個性的含義與特點 1357.1.2 有關個性的理論 1357.1.3 個性與消費者行為 1377.2 消費者自我 1397.2.1 自我概念的含義與類型 1397.2.2 自我概念與產品的像征性 1397.2.3 身體、物質主義與自我概念 1407.3 消費者生活方式 1417.3.1 生活方式的含義 1417.3.2 研究消費者生活方式的途徑 1417.4 消費者生活方式的測量 1427.4.1 AIO清單法 1427.4.2 VALS2生活方式分類繫統 142本章小結 144習題 144第8章 經濟、文化因素與消費者行為 1468.1 經濟因素與消費者行為 1478.1.1 宏觀經濟因素 1478.1.2 消費者收入 1498.1.3 消費者支出 1508.1.4 消費者儲蓄和信貸情況 1508.2 文化因素與消費者行為 1518.2.1 文化的含義 1518.2.2 文化的特征 1538.2.3 文化價值觀 1538.2.4 我國傳統文化與消費者行為 1598.2.5 跨文化與消費者行為 1628.3 亞文化群與消費者行為 1638.3.1 年齡亞文化群體 1648.3.2 性別亞文化群體 1648.3.3 民族亞文化群體 1648.3.4 地理亞文化群體 1658.3.5 宗教亞文化群體 1658.3.6 種族亞文化群體 1658.3.7 職業亞文化群體 165本章小結 166習題 166第9章 社會階層與消費者行為 1679.1 社會階層概述 1689.1.1 社會階層的含義 1689.1.2 社會階層的特征 1699.1.3 社會階層的決定因素 1719.2 社會階層的測量 1729.2.1 社會階層的測量方法 1739.2.2 社會階層的客觀測量法 1739.3 社會階層與消費行為 1799.3.1 不同社會階層消費者行為差異 1799.3.2 社會階層對營銷的意義 1819.3.3 社會階層與市場營銷策略 184本章小結 184習題 185第10章 參照群體與消費者行為 18610.1 社會群體與參照群體 18710.1.1 社會群體的概念 18710.1.2 社會群體的類型 18810.1.3 社會群體的特征 18910.1.4 與消費者密切相關的社會群體 18910.1.5 參照群體的含義和類型 19110.1.6 參照群體的影響方式 19110.1.7 決定參照群體影響強度的因素 19210.1.8 參照群體概念在營銷中的運用 19310.2 角色與消費者行為 19510.2.1 角色概述 19510.2.2 角色與消費者購買行為 19510.3 從眾現像 19710.3.1 從眾及其原因 19710.3.2 影響從眾的因素 19910.3.3 建立在參照群體影響基礎上的營銷策略 200本章小結 201習題 201第11章 家庭與消費者行為 20311.1 家庭生命周期與購買角色 20311.1.1 家庭與住戶 20411.1.2 家庭生命周期 20511.1.3 家庭決策 21111.1.4 家庭人員角色 21111.2 家庭購買決策 21311.2.1 家庭決策方式 21411.2.2 影響家庭決策方式的因素 21411.2.3 孩子在家庭決策中的作用 21611.2.4 決策衝突及其決策 21911.3 家庭變化趨勢及其影響 219本章小結 220習題 220第12章 口傳、流行、情境與消費者行為 22112.1 口傳與意見領袖 22212.1.1 口傳 22212.1.2 意見領袖 22412.2 流行與消費者行為 22812.2.1 流行 22812.2.2 流行與消費者行為的關繫 23012.2.3 市場消費需求流行 23112.3 情境與消費者行為 23312.3.1 消費者情境 23312.3.2 消費者情境的構成 23412.3.3 消費者情境的類型 23812.3.4 情境、產品和消費者之間的交互影響 239本章小結 239習題 240第13章 網絡購物消費者行為 24113.1 網絡購物 24213.1.1 網絡購物的含義及類型 24213.1.2 網絡購物的優缺點 24213.2 網絡消費者 24313.2.1 網絡消費者的購買動機 24313.1.2 網絡消費者的特征 24413.3 影響網絡消費者行為的因素 24613.3.1 個人因素 24713.3.2 產品因素 24813.3.3 購物的便捷性 24813.3.4 網站因素 24913.3.5 文化因素 24913.3.6 安全可靠性 25013.4 基於網絡消費者行為特征的建議 251本章小結 251習題 252第14章 消費者權益保護 25314.1 消費者權益及其保護 25414.1.1 消費者權益 25414.1.2 消費者權益的主要內容 25414.1.3 消費者權益保護及其類型 25514.2 消費者權益保護的動因及意義 25514.2.1 消費者權益保護的動因 25514.2.2 消費者權益保護的意義 25614.3 消費者權益保護運動及法規 25714.3.1 消費者權益保護運動的發展 25714.3.2 消費者權益保護法律法規的完善 25714.4 企業與監管部門保護消費者權益的方法 25814.4.1 生產者保護消費者權益 25814.4.2 監管部門保護消費者權益 25914.5 網絡消費者權益保護 26014.5.1 網絡消費者權益保護存在的問題 26014.5.2 網絡消費者權益保護體繫的構建 263本章小結 266習題 266參考文獻 268

消費者行為研究在市場營銷理論體繫中占據越來越重要的核心地位。《消費者行為學(第3版)》廣泛借鋻國內外有關消費者行為研究的近期新成果，結合大量企業實例，深入淺出地闡述了有關消費者行為規律的理論，對消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三大領域進行了深入的分析。《消費者行為學(第3版)》可作為高等院校市場營銷、經濟管理專業學生的教材，也可作為市場營銷等相關專業研究生、商貿工作從業人員、其他經營者的參考用書。