《管理技能開發（第10版）》提供了大量的實踐練習、案例以及近期新的方法，在學習管理技能與應用這些技能之間搭建了橋梁。作者基於在各類企業中對有效管理者的廣泛研究，從個人、人際關繫和團體三個方面對管理技能進行了全面的探討。

●導論管理技能的關鍵角色
勝任的管理者的重要性
有效管理者的技能
什麼是管理技能
提高管理技能
技能開發的一個途徑
領導和管理
本書的內容
本書的結構
多樣性和個體差異
小結
補充材料：診斷調查和練習
管理技能的個人評估(PAMS)
要成為優秀的管理者需要具備哪些素質
SSS軟件公司公文筐練習
評分要點與對比數據
管理技能的個人評估
要成為優秀的管理者需要具備哪些素質
SSS軟件公司公文筐練習
第1部分個人技能
第1章開發自我意識
技能評估
自我意識的診斷調查
開發自我意識
技能學習
自我意識的關鍵維度
自我意識之謎
理解和識別個體差異
自我意識的重要領域
小結
行為指南
技能分析
涉及自我意識的案例
技能練習
通過自我表露提高自我意識的練習
技能應用
提高自我意識技能的活動
評分要點與對比數據
自我意識評估
情商評估
問題定義測驗
認知風格指標
內外控量表
模糊耐受性尺度
核心自我評估量表
第2章壓力管理和幸福管理
技能評估
壓力管理和幸福管理的診斷調查
技能學習
管理壓力和提高幸福感
壓力素
管理壓力源
消除壓力源
提高彈性和幸福感
暫時減輕壓力的技巧
小結
行為指南
技能分析
涉及壓力管理的案例
技能練習
長期和短期的壓力管理的練習
技能應用
提高壓力管理技能的活動
評分要點與對比數據
壓力管理評估
時間管理評估
社會再適應量表
個人壓力源
幸福感量表
第3章分析性和創造性地解決問題
技能評估
創造性解決問題的診斷調查
分析性和創造性地解決問題
技能學習
解決問題、創造性和革新
分析性問題解決的步驟
分析性問題解決模型的局限性
創造性問題解決的障礙
培養創造性的多種途徑
概念障礙
概念障礙的回顧
突破概念障礙
跨文化告誡
運用問題解決技術的建議
鼓勵創新
小結
行為指南
技能分析
涉及問題解決的案例
技能練習
打破概念障礙的應用練習
技能應用
創造性問題解決的活動
評分要點與對比數據
創造性地解決問題
你的創造性如何
創新意識量表
創造性風格評估
第2部分人際關繫技能
第4章通過支持性溝通建立關繫
技能評估
支持性溝通的診斷調查
技能學習
建立積極的人際關繫
有效溝通的重要性
什麼是支持性溝通
輔導和咨詢
支持性溝通的原則
個人管理面談
跨文化告誡
小結
行為指南
技能分析
關於建立積極關繫的案例
技能練習
診斷溝通問題和促進了解的練習
技能應用
支持性溝通活動
評分要點與對比數據
支持性溝通
溝通風格
第5章獲得權力和影響力
技能評估
獲得權力和影響力的診斷測量
技能學習
建立堅實的權力基礎並聰明地運用影響力
獲得權力的機會
將權力轉變為影響力
決斷地行動：抵制影響企圖
小結
行為指南
技能分析
涉及權力和影響力的案例
技能練習
獲取權力的練習
有效地運用影響力的練習
抵制不需要的影響企圖的練習
技能應用
獲得權力和影響力的活動
評分要點與對比數據
獲得權力和影響力
使用影響策略
第6章激勵績效
技能評估
激勵績效的診斷調查
技能學習
增進動機和績效
了解成功完成任務的先決條件
培養高績效
加強動機→績效環節
加強績效→結果環節
加強結果→滿意環節
診斷造成不合格績效的原因並予以糾正
小結
行為指南
技能分析
涉及動機問題的案例
技能練習
診斷工作績效問題的練習
評估工作特點的練習
技能應用
激勵績效的活動
評分要點與對比數據
診斷低績效並提高動機
激勵績效評估
工作診斷調查
第7章談判與化解衝突
技能評估
衝突管理的診斷調查
技能學習
組織衝突的普遍性
有效地進行談判
成功地解決衝突
采用協作方法解決人際衝突
小結
行為指南
技能分析
涉及人際衝突的案例
技能練習
談判練習
診斷衝突來源練習
選擇適當的衝突管理手段練習
解決人際衝突練習
技能應用
解決衝突的活動
評分要點與對比數據
人際衝突管理
衝突處理策略
解決人際衝突技能練習
第3部分團隊技能
第8章授權與吸引其他人參與
技能評估
授權和委派的診斷調查
技能學習
授權與吸引其他人參與
授權的含義
授權的維度
怎樣進行授權
授權的因素
讓其他人積極參與
跨文化告誡
小結
行為指南
技能分析
涉及授權和委派的案例
技能練習
練習授權
技能應用
有關授權和讓其他人參與的活動
評分要點與對比數據
有效的授權與委派
個人授權評估
決定授權技能練習：對“一個緊急要求”的分析
生化戰爭分析技能練習
第9章建設有效的團隊與團隊合作
技能評估
建設有效團隊的診斷調查
技能學習
團隊的優勢
團隊發展
領導團隊
團隊成員
小結
行為指南
技能分析
涉及建設有效團隊的案例
技能練習
建設有效團隊的練習
技能應用
建設有效團隊的活動
評分要點與對比數據
團隊開發行為
診斷團隊建設的需要
團隊中的領導角色（正確答案範例）
第10章領導積極的變革
技能評估
對領導積極變革的診斷性調查
技能學習
領導積極的變革
變革無處不在，且愈演愈烈
對框架的需求
領導積極變革的框架
小結
行為指南
技能分析
領導積極變革的案例
技能練習
領導積極變革的練習
技能應用
領導積極變革的活動
評分要點與對比數據
領導積極的變革
得自他人的很好自我反饋練習
附錄術語表

《管理技能開發（第10版）》提供了大量的實踐練習、案例以及近期新的方法，在學習管理技能與應用這些技能之間搭建了橋梁。作者基於在各類企業中對有效管理者的廣泛研究，從個人、人際關繫和團體三個方面對管理技能進行了全面的探討。《管理技能開發（第10版）》以科學的實證方法提煉管理技能，通過精心設計的問卷和調查提取有關管理成功的關鍵技能，以大樣本實證分析鋻別了十大管理技能。本書可供工商管理類專業學生使用，對於公司管理者也有很強的參考價值。

(美)大衛·惠頓,(美)金·卡梅倫 著 張曉雲 譯