●01 走進用戶體驗
第一節 你所不知道的用戶體驗
第二節 從“機器中心論”到人機工程學——用戶體驗“初長成”
第三節 “以人為中心”——用戶體驗的正式誕生與發展
第四節 學科前沿與前瞻
擴展閱讀——與大咖面對面
02 認識用戶體驗
第一節 用戶體驗的定義、層級和品質
第二節 用戶體驗的跨學科性
第三節 相關領域
擴展閱讀——與大咖面對面
03 用戶體驗三要素
第一節 以用戶為中心
第二節 以情境為坐標
第三節 以需求為導向
擴展閱讀——與大咖面對面
04 研究探索
第一節 定量研究與定性研究
第二節 問卷調查
第三節 用戶訪談
第四節 焦點小組
第五節 用戶畫像
第六節 用戶旅程圖
第七節 總結
擴展閱讀——與大咖面對面
05 設計、評估和迭代
第一節 設計呈現
第二節 產品評估
第三節 迭代
擴展閱讀——與大咖面對面
06 實戰案例
案例一 司機群體痛點和需求分析
案例二 古點空間服務體驗優化
案例三 體感交互設計——飛利浦燈光交互
案例四 移動端——走吧
擴展閱讀——與大咖面對
附錄1 實驗室評估量表
附錄2 工作坊報名問卷
參考文獻

本書從整體上介紹了用戶體驗的核心要素、前沿領域、國內外發展及其應用，對用戶體驗的核心活動——用戶、情境與需求進行了詳細說明，具體闡述了用戶體驗設計的全流程，同時穿插了工作方法的介紹，幫助讀者理解現實工作如何開展。書中理論結合實際，通過案例解說直觀地展現了用戶體驗的方方面面。