● 第一章 人際關繫概述
本章重點內容
案例導入
第一節 什麼是人際關繫
第二節 搞好人際關繫的重要意義
第三節 人際關繫的形成、繼承與發展
第四節 如何調節人際關繫
第五節 人際關繫的作用
思考與練習
第二章 人際溝通的方法與藝術
本章重點內容
案例導人
第一節 什麼是溝通
第二節 溝通的方法與技巧
第三節 平行溝通與上下溝通
思考與練習
第三章 要善於和領導相處
本章重點內容
案例導入
第一節 與領導相處之道
第二節 了解領導纔能適應領導
第三節 對領導忠誠最重要
第四節 學會與不同類型的領導相處
第五節 領導者要獲得下屬的了解與信任
思考與練習
第四章 要善於和同事相處
本章重點內容
案例導人
第一節 與同事相處之道
第二節 要博得同事的認同與贊美
第三節 與同事相處要有清醒的認識
第四節 怎樣避免與同事發生衝突
第五節 影響同事關繫的言行細節
第六節 同事問言歸於好的藝術
第七節 與同事相處的原則
思考與練習
第五章 辦公室內的人際關繫
本章重點內容
案例導人
第一節 辦公室人際關繫類型與規則
第二節 正確處理辦公室人際關繫
第三節 辦公室工作禮儀
第四節 辦公室書面禮儀
第五節 辦公室語言禮儀
第六節 辦公室人際形像
思考與練習
第六章 公共關繫與人際關繫
本章重點內容
案例導人
第一節 公共關繫的特征與職能
第二節 公共關繫傳播規律
第三節 公共關繫與人際關繫
第四節 公關工作中的人際吸引
第五節 辦公室中的公關工作
思考與練習
第七章 要與客戶建立友好關繫
本章重點內容
案例導入
第一節 處理好與客戶的關繫
第二節 學會感情投資，洞察客戶需求
第三節 根據客戶性格采取接觸策略
第四節 主動跟客戶交往，建立客戶人際網
思考與練習
第八章 如何處理好涉外關繫
本章重點內容
案例導入
第一節 從事涉外工作的素質要求
第二節 熱情友好地歡迎外賓
第三節 涉外接待原則與禮賓次序
第四節 安排涉外會見和會談
第五節 涉外宴請禮儀
第六節 饋贈禮品的禮儀
第七節 做好外賓探親訪友工作
第八節 如何對待外賓患病或病故
思考與練習
附錄
《現代秘書人際關繫》的編寫是為了讓更多的青年朋友在人際交往上少走彎路，針對他們的困惑著重介紹：如何與領導相處，博得領導的信賴與賞識；如何與同事相處，獲得同事的認同與友誼；如何與客戶相處，贏得客戶的滿意與稱贊。書中不講大道理，隻講怎樣應用與操作：講怎樣溝通，怎樣處理好各種復雜的社會關繫，讓自己的一舉一動、一言一行都惹人喜愛。這樣不但事業上容易成功，而且會廣結人緣，獲得良好人際關繫。相信青年朋友們讀完《現代秘書人際關繫》將不必再為人際關繫犯難，會成為一個處處受歡迎的人。
《現代秘書人際關繫》可以作為大中專院校秘書專業、行政管理專業、人力資源專業教材，也可以作為廣大行政人員、辦公室人員、秘書人員的案頭書和青年朋友的自學用書。
