在商務交往中，每一位職場商務人士都應“內強素質、外塑形像”，遵守商務禮儀規範，塑造良好職業形像，展現獨特職業氣質，這樣纔能在職場和商戰中立於不敗之地。本書可作為應用型本科、職業教育本科以及高職高專院校各專業學生商務禮儀與職業形像課程的實用教材，也是各類企業進行員工培訓的創新型教材，還是商界人士進行商務禮儀與職業形像塑造的自我訓練手冊。

●章認識商務禮儀與職業形像1節認識禮儀與商務禮儀1一、 禮儀的含義1二、 禮儀的內容2三、 商務禮儀的內涵與作用4四、 商務禮儀的特點9五、 商務禮儀的原則11六、 商務禮儀的修養14第二節認識職業形像15一、 職業形像的含義15二、 職業形像的要素17三、 職業形像的功能20四、 職業形像的自我修煉21思考與練習22第二章商務見面禮儀26節稱呼26一、 稱呼的類型27二、 稱呼的注意事項28第二節介紹29一、 自我介紹29二、 他人介紹31三、 集體介紹33四、 接受介紹33第三節握手34一、 握手的順序34二、 握手的方法36第四節名片38一、 準備名片38二、 名片的禮儀40思考與練習42第三章商務拜訪禮儀45節拜訪前的準備45一、 了解拜訪對像45二、 事先禮貌預約46三、 做好赴約準備48第二節拜訪中的禮儀49一、 準時到達49二、 禮貌登門50三、 耐心等候50四、 進門問候50五、 言行得體50第三節適時告辭51一、 及時告辭51二、 禮貌辭行52思考與練習53第四章商務接待禮儀56節商務接待的準備56一、 掌握客人信息56二、 確定接待規格57三、 制訂接待計劃57四、 做好住宿安排58五、 接待環境布置58六、 安排接待人員59第二節接待的禮儀規範60一、 迎賓禮儀60二、 陪同禮儀61三、 送別禮儀67思考與練習68第五章商務饋贈禮儀72節饋贈禮品的選擇72一、 情感性72二、 獨特性72三、 適俗性73四、 針對性74五、 實用性74六、 民族性75第二節饋贈禮品的時機和場合75一、 饋贈禮品的時機75二、 饋贈禮品的場合76第三節饋贈禮品的現場禮儀77一、 贈送禮品的禮儀77二、 接受禮品的禮儀79第四節贈花的禮儀81一、 了解“花卉語”81二、 不同場合的贈花82三、 贈花的注意事項82思考與練習83第六章商務溝通禮儀85節洽談禮儀85一、 商務洽談的準備85二、 商務洽談的禮儀原則87三、 商務洽談的禮儀規範88第二節電話和手機禮儀90一、 電話禮儀91二、 手機禮儀94第三節網絡溝通禮儀96一、 電子郵件禮儀96二、 禮儀98第四節商務文書禮儀99一、 商務信函禮儀99二、 賀信禮儀101三、 感謝信禮儀102四、 請柬禮儀103思考與練習105第七章商務旅行禮儀108節商務旅行的準備108一、 制訂商務旅行計劃108二、 資料和用品的準備109第二節旅途禮儀110一、 步行禮儀110二、 乘車禮儀111三、 乘飛機禮儀114第三節入住酒店禮儀116一、 預約禮儀117二、 登記入住禮儀117三、 客房禮儀117四、 離店禮儀120思考與練習120第八章商務會議禮儀123節商務會議的安排123一、 會址的選擇123二、 會場的布置125三、 主席臺的布置127第二節商務會議的服務禮儀128一、 會議準備階段128二、 會議召開階段129三、 會議結束階段131第三節常見會議的禮儀132一、 新產品發布會132二、 商品展銷會134三、 展覽會136四、 茶話會138思考與練習140第九章商務儀式禮儀143節簽字儀式143一、 簽字儀式的準備143二、 簽字儀式的程序147第二節開業儀式148一、 開業慶典禮儀148二、 其他開業儀式禮儀151第三節剪彩儀式155一、 剪彩的準備156二、 剪彩的推薦用品156三、 剪彩人員的確定157四、 剪彩的程序158思考與練習160第十章商務宴請禮儀162節商務宴請的類型和原則162一、 商務宴請的類型162二、 商務宴請的原則164第二節商務宴請的組織165一、 計劃165二、 訂餐166三、 邀約167四、 點菜169第三節赴宴的禮儀174一、 準時抵達174二、 禮貌入座174三、 文雅進餐174四、 學會敬酒178五、 注意交談180六、 告辭致謝181第四節西餐宴會禮儀182一、 西餐宴會的席位和排列183二、 西餐餐具的使用183三、 西餐的上菜順序186四、 西餐用餐的形像禮儀187思考與練習192第十一章涉外商務禮儀196節涉外商務交往原則196一、 信守約定196二、 熱情有度197三、 講究次序199四、 尊重隱私199五、 女士優先201六、 求同存異202七、 愛護環境203八、 不卑不亢203第二節涉外商務禮儀實務203一、 見面致意204二、 會見和會談207三、 參觀遊覽210四、 國旗的懸掛211五、 出國訪問214思考與練習218第十二章職業儀容形像221節化妝222一、 化妝的原則222二、 化妝的準備224三、 化妝的步驟226四、 化妝的禁忌227第二節飾發228一、 保持頭發的清潔和健康229二、 發型與臉形、體形的配合230三、 兼顧發型的美觀與方便231第三節護手231一、 護理指甲232二、 滋潤雙手232思考與練習233第十三章職業服飾形像234節中西方傳統禮服234一、 男士禮服235二、 女士禮服236第二節商務人士的正裝237一、 男士西裝的穿著237二、 女士西裝套裙的穿著242第三節制服與便裝246一、 制服246二、 便裝247思考與練習249第十四章職業儀態形像251節體態252一、 站姿252二、 坐姿253三、 走姿256四、 蹲姿258第二節表情259一、 眼神260二、 微笑261第三節手勢264一、 手勢的類型264二、 常見的手勢264三、 常見手勢語266思考與練習269第十五章形體訓練基礎272節形體訓練概述272一、 形體訓練的概念與內容272二、 形體訓練的基本要求273第二節形體動作訓練275一、 身體各部位的動作訓練275二、 地面素質訓練278三、 形體協調訓練282思考與練習284第十六章職業氣質培養285節氣質概述285一、 氣質與職業氣質286二、 良好氣質的要求287第二節良好氣質的培養290一、 培養內在美290二、 培養語言美291三、 培養鮮明的個性292四、 培養廣泛的興趣292五、 培養高雅的舉止292六、 培養美觀的儀表292七、 樹立正確的職場心態293八、 建立積極的處世態度294思考與練習294參考文獻299

本書的編寫反映了很新的教育教學理念，是高等院校應用型教材編寫的一次有益嘗試。書中內容緊密結合職場商務人士所涉及的商務禮儀和職業形像的實際，包括認識商務禮儀與職業形像、商務見面禮儀、商務拜訪禮儀、商務接待禮儀、商務饋贈禮儀、商務溝通禮儀、商務旅行禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀、商務宴請禮儀、涉外商務禮儀、職業儀容形像、職業服飾形像、職業儀態形像、形體訓練基礎、職業氣質培養共16章內容。在編寫上不僅突出繫統性、條理性、簡明性，還順應碎片化閱讀的要求，穿插了大量“小貼士”“小故事”“小案例”“小幽默”和“課堂訓練”等欄目，增強了可讀性、趣味性和指導性。每章後精心設計和選編了“思考與練習”，既有問答題、案例分析題，也有需要動手動腦、親身實踐纔能完成的實訓項目，對學生復習鞏固所學知識、強化技能大有裨益。本書可作為應用型本科、職業教育本科以及高職高專院校各專業學生商務禮儀與職業形像課程的實用教材等

張鵬 著

    第三章商務拜訪禮儀親善產生幸福，文明帶來和諧。——［法］雨果彬彬有禮的風度，主要是自我克制的表現。——［美］愛默生拜訪是公務、商務等社會活動中一件經常性的工作，是很常見的社交形式，同時也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。要使拜訪更得體、更有效，更好地實現拜訪的目的，就要重視和學習拜訪的禮儀。商務拜訪的類型1． 根據拜訪目的分類（1） 商業拜訪： 指為了加強商務聯繫、購銷商品而進行的拜訪。（2） 情感拜訪： 指為了交流感情、增進友誼而進行的拜訪。（3） 禮節拜訪： 指為了表達對對方的尊重、關心而進行的拜訪。2． 根據拜訪性質分類（1） 公務拜訪： 指機關團體、工商企業為達到團體的目的而進行的拜訪。（2） 友情拜訪： 指個人、家庭之間為促進感情交流、加強聯繫而進行的拜訪。3． 根據拜訪方式分類等

英國形像設計師羅伯特·龐德曾說過：“這是一個兩分鐘的世界，你隻有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。”此言不虛。教養體現細節，細節展現素質。在商務交往中，每一位職場商務人士都應“內強素質、外塑形像”，遵守商務禮儀規範，塑造良好職業形像，展現獨特職業氣質，這樣纔能在職場和商戰中立於不敗之地。鋻於此，我們編寫了本書。本書在編寫過程中，從體繫、體例、方法和內容上進行了大膽的創新。遵循職業能力形成的規律，重新設計學習內容，強化商務禮儀與職業形像設計的各項技能，突出以學生為主體的實踐教學，活躍學生的思維，發揮其學習主動性，培養其創新意識和創新能力。在基本內容編寫上，不僅突出繫統性、條理性、簡明性，還順應碎片化閱讀的要求，穿插了大量“小貼士”“小故事”“小案例”“小幽默”和“課堂訓練”等欄目，增強了可讀性、趣味性和指導性。每章後提供了“思考與練習”，其中包含了精心設計和選編的練習題，既有等