●第一章 運營管理概述
第一節 運營的基本概念
第二節 運營管理的重要性
第三節 運營管理的基本問題和決策內容
第四節 現代運營管理發展的新趨勢
第二章 體育服務運營概述
第一節 體育產業的內涵
第二節 服務及體育產業運營的特征
第三節 服務的構成要素及分類方法
第三章 運營管理戰略
第一節 運營管理戰略發展過程及其內涵
第二節 與運營管理戰略相關的概念
第三節 有效的運營戰略特征及要素
第四章 運營管理原則
第一節 運營管理原則的內容和含義
第二節 運營管理原則應用及成功的衡量指標
第五章 運營流程管理
第一節 流程管理的基本概念
第二節 主要的流程決策
第三節 運營流程分析
第六章 服務的開發與設計
第一節 新服務設計和開發
第二節 制定服務藍圖
第三節 服務繫統設計的一般方法
第七章 服務體驗管理
第一節 體驗經濟
第二節 體驗及體驗管理
第三節 創造成功和滿意的體驗
第八章 服務質量管理
第一節 服務質量概述
第二節 測量服務質量
第三節 實現服務質量
第四節 服務補救
第九章 服務設施選址
第一節 設施選址的基本問題
第二節 設施選址決策的一般過程和評估方法
第十章 項目管理
第一節 項目及項目管理
第二節 項目計劃
第三節 項目團隊與組織
第四節 項目控制
第五節 網絡計劃技術
第十一章 服務需求預測
第一節 需求預測概述
第二節 定性預測方法
第三節 定量預測方法
第十二章 服務能力和需求管理
第一節 服務的供需矛盾
第二節 需求管理策略
第三節 能力管理策略
第四節 收益管理
第十三章 服務供應鏈及庫存管理
第一節 供應鏈管理與服務供應鏈
第二節 服務外包
第三節 服務業與制造業的庫存差異
第四節 庫存管理
第五節 庫存管理模型
第六節 庫存控制繫統

本教材內容如下：第一部分是體育服務運營管理基礎。本部分分別從運營管理概念、體育服務運營概念、運營管理戰略、運營管理原則、運營流程管理等方面來闡述，介紹現代運營管理的基礎問題，同時關注體育服務業的內涵、結構、服務產品構成，以及服務運營的特征、體育服務的分類等。這有助於讀者明確本書的研究邊界，準確把握所學理論。這個部分提供了許多反映體育企業實踐的案例，幫助學生更深刻地理解和體會體育服務運營管理實踐中的核心內容。第二部分是體育服務傳遞繫統的設計。我們始終堅持圍繞顧客需求來傳遞價值、實現價值的原則。這個部分從新服務的開發、服務體驗管理、服務中的技術管理、服務質量、服務設施選址、項目管理等角度來闡述如何更好地將體育服務傳遞給顧客。第三部分是體育服務運營的管理。本部分從需求出發，介紹服務需求預測、生產能力和需求管理、服務供應關繫、庫存管理等問題。學習與運用這些方法和技術，能夠實現高效的體育服務運營管理等