●Unit 1 咨詢酒店房間與設施
●Unit 2 預訂(A)
●Unit 3 預訂(B)
●Unit 4 預訂(C)
●Unit 5 機場迎賓
●Unit 6 迎客
●Unit 7 入住登記
●Unit 8 延長酒店住宿
●Unit 9 搭乘電梯
●Unit 10 帶客入房
●Unit 11 向客人展示房間設施
●Unit 12 標準派送
●Unit 13 向客人介紹酒店及其服務項目
●Unit 14 貴重物品寄存
●Unit 15 清理房間
●Unit 16 做夜床服務
●Unit 17 叫醒服務
●Unit 18 問題和解決方法(A)
●Unit 19 問題和解決方法(B)
●Unit 20 詢問和指示酒店設施位置
●部分目錄