●項目一溝通基本概念認知
●任務一了解溝通的含義和要素
●任務二了解溝通的種類和形式
●項目二有效溝通
●任務一了解有效溝通的意義和作用
●任務二認識和掌握有效溝通的重要因素
●項目三口頭語言的溝通
●任務一認識口頭語言溝通
●任務二掌握口頭語言溝通的要素
●項目四書面語言的溝通
●任務一了解和掌握書面語言的特征和溝通要素
●任務二掌握書面溝通的原則和方法
●任務三學習運用信函進行溝通
●任務四學習運用事務性文書進行溝通
●任務五學習常用公文溝通
●項目五非語言符號的溝通
●任務一理解和掌握溝通中的表情應用
●任務二理解和掌握溝通中的肢體應用
●項目六人際溝通中的語言藝術
●任務一懂得表露與表達
●部分目錄

本套教材依照教育部中等職業學校民政服務與管理專業教學標準編寫，教材名稱與課程名稱基本對應，涵蓋民政服務與管理理專業的8門核心課程以及2門使用範圍較廣的專業方向課程。 特色1：打造一套適合民政服務與管理專業的較為完整的繫列教材，方便學校及機構選用。 特色2：作者由教師及機構專家組成，強調可操作性。全套教材重視實用實操，很基本的理論，是為了實訓服務。 特色3：版式版塊活潑，用案例說話，用情景說話，盡量用圖片表格來表達。