● 前廳部與前廳的基本認知
模塊一 前廳部認知
模塊二 前廳的相關知識
模塊三 前廳服務員的基本素質
客房預訂服務
模塊一 客房類型與房價種類
模塊二 預訂方式和類型
模塊三 預訂的流程
模塊四 預訂的表單和設備
接待服務
模塊一 入住登記
模塊二 表單的認知與填寫
模塊三 入住接待程序
結賬服務
模塊一 客賬管理
模塊二 客賬結算
前廳相關服務
模塊一 禮賓服務
模塊二 問訊服務
模塊三 電話服務
模塊四 商務中心服務
模塊五 貴重物品保管服務
培訓大綱建議

《前廳服務基本技能》首先對前廳服務基本認知進行簡要介紹，加強學員對前廳服務基本知識的認知，在此基礎上，對客房預訂服務、接待服務、結賬服務以及禮賓服務、電話服務、商務中心服務等內容進行介紹，使學員通過學習能快速上崗。
本書從當前前廳服務的基本崗位實際要求出發，針對不同層次的職業技能短期培訓學員的特點，進一步精簡理論，突出技能操作，從而強化技能的實用性。全書語言通俗易懂，適合廣大有興趣的學員，通過本書的學習，學員能夠達到前廳服務崗位的工作要求，快速上崗。
《前廳服務基本技能》由肖立主編，董宏偉參與編寫，徐洪義審稿。