●第一章充換電設施運行業務
第一節充換電設施運行業務的組織/2
1.國家電網有限公司電動汽車充換電網絡及車聯網平臺運行維護管理業務主要包括哪些內容？/2
2.國家電網有限公司電動汽車充換電網絡運維管理部門、單位的職責是什麼？/2
3.國家電網有限公司電動汽車充換電網絡各級運維管理部門、單位具體分工分別是什麼？/2
4.充換電設施運行維護業務若采用業務外包，需注意哪些事項？/3
第二節充換電設施運行業務的一般要求/4
5.充換電設施運維人員在著裝方面應符合哪些要求？/4
6.國家電網有限公司充換電設施運維值班人員的主要工作內容及注意事項是什麼？/4
7.國家電網有限公司充換電設施運維交接班的主要內容及注意事項有哪些？/5
8.充換電設施運維單位應怎樣建立信息報送制度？/5
9.充換電設施運行記錄應符合哪些要求？/6
10.通過計費接入車聯網平臺的直流充電樁運行過程中屏幕可顯示哪些信息？/6
11.現場充電服務人員有哪些操作注意事項？/7
第三節充換電設施的運行管理/8
12.充電設施有哪些運行狀態？/8
13.充電設施的故障等級是如何定義的？/9
14.充換電設施的缺陷按照嚴重程度可以分為哪幾類？/9
15.什麼是充電樁的停運、復投和退運，相應的管理流程分別是什麼？/9
16.哪些情況下可以申請充電樁停運？/12
17.充電樁停運申請單應包括哪些內容？/12
18.充電樁停運的時限要求是什麼？/13
19.運行集中監控有哪些功能？/14
20.如何使用運行集中監控充電設施？/14
21.如何派發故障工單？/21
第四節充換電設施的標志標識/22
22.充換電設施的圖形符號有哪些？/22
23.充換電設施現場的充電操作引導標志標識應如何設置？/23
24.充換電設施安全標識和環境信息標識應設在充電站的什麼位置？/24
第五節充電操作/25
25.國家電網有限公司投資建設的充電設施有哪幾種充電支付方式？/25
26.采用充電卡方式進行充電，應如何操作？/25
27.采用二維碼方式進行充電，應如何操作？/26
28.采用e充電賬號方式進行充電，應如何操作？/27
29.充電操作的安全注意事項有哪些？/28
30.哪些情況下可以按下充電樁上的急停按鈕？/29
第二章充換電設施巡視業務
第一節巡視工作概述/32
31.充換電設施運維單位應如何組織開展巡視工作？/32
32.巡視工作應配置多少人員？/32
33.充電站點開展巡視工作的流程是什麼？/32
第二節巡視工作的基本要求/33
34.日常巡視工作主要有哪些要求？/33
35.巡視人員需要掌握的基本技能有哪些？/33
36.巡視工作需要的工器具有哪些？/34
37.巡視工作管理要求有哪些？/34
38.需要開展特殊巡視的情況有哪些？/34
39.充電設施巡視工作操作流程是什麼？/35
40.充電設施巡視內容包括哪些？/35
第三節車聯網平臺巡視管理/35
41.巡視管理流程是什麼？/35
42.如何制訂巡視計劃？/36
43.如何查詢巡視計劃？/38
44.如何刪除或更改巡視計劃？/39
45.如何導出巡視計劃？/39
46.如何制訂特殊巡視計劃？/40
47.特殊巡視計劃如何派發及刪除？/40
第四節巡視問題處理方法/41
48.充換電設施巡視過程中，可以由巡視人員直接處理的問題有哪些？/41
49.如何開展充電站點環境治理？/42
50.巡視人員對充電設施簡單故障的處理方法有哪些？/42
51.巡視人員無法恢復的故障應如何處理？/43
52.巡視過程中，發現影響充電設施正常運行的問題應如何處理？/43
53.充電設施巡視過程中，發現充電站現場信息與車聯網平臺信息不符應如何處理？/43
54.充電設施巡視過程中，發現充電車位被非充電車輛占用的情況如何處理？/44
55.發現充電設施通信SIM卡被盜時應如何處理？/44
56.充電設施巡視過程中，發現有人惡意破壞充電設施時應如何處理？/45
57.充電設施巡視過程中，遇到充電站點無法進入的情況應如何處理？/45
第三章充換電設施檢修業務
第一節檢修工作概述/48
58.充電設施的檢修包括哪幾種方式？/48
59.運維單位負責充電設施缺陷的發現、受理與處置工作，應履行什麼責任？/48
60.充換電設施運維業務中，車聯網管理平臺檢修工單的主要來源有哪些？/48
第二節檢修工作的基本要求/49
61.充換電設施的檢修工作應執行哪些制度和要求？/49
62.充換電設施檢修班組應配置多少作業人員？/49
63.從事充電設施檢修的作業人員需要滿足哪些基本要求？/50
64.充換電設施的計劃檢修的周期要求是什麼？/50
65.充電設施應急搶修的流程和時限要求是什麼？/51
66.充電設施計劃檢修的流程是什麼？/52
67.如何進行充換電設施缺陷處理？/53
68.充換電設施檢修工作中，如何配備、管理使用工器具？/55
69.直流充電機模塊進、出風口如何進行除塵？/55
70.交流充電樁、直流充電機機櫃換熱風道清潔除塵應如何操作？/56
71.交、直流充電機機櫃內除塵操作有哪些要求？/56
第三節車聯網平臺檢修管理/57
72.檢修管理流程是什麼？/57
73.如何制訂檢修計劃？/58
74.如何查詢檢修計劃？/59
75.如何刪除檢修計劃？/60
76.如何申請充換電設施停復退運？/60
第四節常見故障原因及處理方法/65
第四章充換電設施運行安全管理
第一節安全管理的基本要求/68
77.充換電設施安全管理應執行哪些制度？/68
78.充換電設施現場應具備哪些基本安全條件？/68
79.如何落實充換電設施運維人員的防火責任管理？/69
80.充換電設施運維單位應如何落實安全責任，規範安全管理？/69
81.充換電設施運維的安全目標是什麼？/69
82.充換電設施運維人員參與運行、巡視、檢修等現場作業
的基本條件和基本要求是什麼，現場作業人員的著裝有哪些要求？/70
83.充換電設施運維人員的教育和培訓管理需遵循哪些要求？/71
84.充換電設施及附屬場所的重點防火部位有哪些？/71
85.如何做好充換電設施的防汛工作?/72
86.充換電設施運維單位應如何開展安全活動?/72
87.充電設施運維單位應如何開展安全自查？/73
第二節安全設施的準備和使用/75
88.充換電設施運維人員應如何配置安全工器具？/75
89.充換電站內應如何配置滅火器材？/76
90.滅火器應如何放置？/78
91.如何使用手提式滅火器？/78
92.如何使用推車式滅火器？/78
93.滅火毯（防火毯）、過濾式防毒面具的用途及使用要求是什麼？/79
第三節充換電操作中的安全注意事項/79
94.充電操作有哪些安全注意事項？/79
95.充電設施和整流櫃檢修操作有哪些安全注意事項？/80
96.電池（箱）維修有哪些安全注意事項？/80
97.換電設施檢修操作有哪些安全注意事項？/81
98.直流充電過程中發生電池冒煙等異常應如何處理？/82
99.換電站電池在電池架上發生冒煙等異常應如何處理？/82
100.充換電設施內的危險品應如何管理？/83
第四節緊急救護注意事項/83
101.緊急救護的基本原則是什麼？/83
102.如何應對觸電事故？/84
103.如何使發生低壓觸電事故的觸電者脫離電源？/84
104.如何使發生高壓觸電事故的觸電者脫離電源？/85
105.觸電者脫離電源後，救護者應注意哪些事項？/86
106.觸電者脫離電源後，應采用哪些急救方法？/86
107.心肺復蘇的搶救流程是什麼，何時可以終止心肺復蘇？/88
108.急救中如何判斷心肺復蘇的效果？/89
109.救護者對觸電人員實施心肺復蘇法時有哪些注意事項？/89
附錄充電樁常見故障代碼及處理方法
1.直流充電樁常見故障代碼及定義是什麼？/92
2.交流充電樁常見故障代碼及定義是什麼？/94
3.充電樁TCU與充電控制器通信故障的常見原因有哪些，如何處理？/96
4.充電樁讀卡器通信故障的常見原因有哪些，如何處理？/98
5.充電樁電表通信故障的常見原因有哪些，如何處理？/98
6.充電樁ESAM故障的常見原因有哪些，如何處理？/99
7.充電樁交易記錄存儲過載的常見原因有哪些，如何處理？/99
8.充電樁交易記錄存儲失敗的常見原因有哪些，如何處理？/100
9.充電樁平臺注冊校驗不成功，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/100
10.充電樁程序文件校驗失敗，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/101
11.直流充電樁充電中車輛控制導引告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/101
12.直流充電樁BMS通信異常，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/101
13.直流充電樁直流母線輸出過壓告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/102
14.直流充電樁直流母線輸出欠壓告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/103
15.直流充電樁蓄電池充電過流告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/103
16.直流充電樁蓄電池模塊采樣點過溫告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/104
17.直流充電樁急停按鈕動作故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/104
18.直流充電樁絕緣監測故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/106
19.直流充電樁電池反接故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/107
20.充電樁避雷器發生故障，此故障的常見原因有哪些，如何處理？/107
21.充電樁充電槍未歸位，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/108
22.充電樁過溫故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/109
23.直流充電樁煙霧報警告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/109
24.直流充電樁輸入電壓過壓，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/110
25.直流充電樁輸入電壓欠壓，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/110
26.直流充電樁充電模塊故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/110
27.直流充電樁充電模塊風扇故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/112
28.直流充電樁充電模塊過溫告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/112
29.直流充電樁充電模塊交流輸入告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/113
30.直流充電樁充電模塊輸出短路故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/113
31.直流充電樁充電模塊輸出過流告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/114
32.直流充電樁充電模塊輸出過壓告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/114
33.直流充電樁充電模塊輸出欠壓告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/115
34.直流充電樁充電模塊輸入過壓告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/115
35.直流充電樁充電模塊輸入欠壓告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/116
36.直流充電樁充電模塊輸入缺相告警，發生此故障的常見
原因有哪些，如何處理？/116
37.直流充電樁充電模塊通信告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/117
38.直流充電樁充電中控制導引告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/117
39.直流充電樁交流斷路器發生故障，此故障的常見原因有哪些，如何處理？/118
40.直流充電樁直流母線輸出過流告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/119
41.直流充電樁直流母線輸出熔斷器故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/120
42.直流充電樁直流母線輸出接觸器故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/120
43.直流充電樁充電接口電子鎖故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/121
44.直流充電樁充電機風扇故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/122
45.直流充電樁充電槍過溫故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/123
46.直流充電樁電表數據校驗異常，發生此故障的原因有哪些，如何處理？/123
47.直流充電樁充電機其他故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/123
48.交流充電樁急停按鈕動作故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/124
49.交流充電樁輸入電壓過壓，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/125
50.交流充電樁輸入電壓欠壓，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/125
51.交流充電樁充電過程中控制導引告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/125
52.交流充電樁交流接觸器故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/126
53.交流充電樁輸出過流告警，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/126
54.交流充電樁輸出過流保護動作，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/127
55.交流充電樁交流斷路器發生故障，此故障的常見原因有哪些，如何處理？/127
56.交流充電樁充電接口電子鎖發生故障，此故障的常見原因有哪些，如何處理？/128
57.交流充電樁充電接口發生過溫故障，此故障的常見原因有哪些，如何處理？/128
58.交流充電樁充電連接狀態CC異常，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/129
59.交流充電樁充電連接狀態CP異常，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/129
60.交流充電樁PE斷線故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/129
61.交流充電樁充電中撥槍故障（TCU判斷），發生此故障的常見原因哪些，如何處理？/130
62.交流充電樁TCU其他故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/130
63.交流充電樁充電樁其他故障，發生此故障的常見原因有哪些，如何處理？/131

本書為國家電網有限公司電動汽車充換電設施建設運營問答叢書之一。本書分為四章，第一章為充換電設施運行業務，介紹了運行工作的組織、一般要求、運行管理等內容；第二章為充換電設施巡視業務，介紹了巡視工作的組織、一般要求、車聯網平臺巡視管理以及巡視問題的處理方法等內容；第三章充換電設施檢修業務，介紹了檢修工作的組織、一般要求、車聯網平臺檢修管理以及常見故障及處理方法等內容；第四章為充換電設施運行安全管理，介紹了安全管理的基本要求、安全設施的管理以及充電操作中的安全注意事項等內容。本書適用國家電網有限公司下屬單位從事電動汽車充換電服務網絡建設運營的市場營銷人員、客服人員、營業人員等相關人員使用。

加快發展電動汽車是黨中央、國務院作出的重大決策部署，對於推動能源生產與消費革命，落實供給側結構性改革、發展戰略性新興產業，具有十分重大的意義，是打贏藍天保衛戰、讓人民生活更美好的重要保障。近年來，國家電網有限公司全面貫徹黨中央、國務院決策部署，主動承擔央企責任，加強充換電設施配套電網建設，建成全球覆蓋範圍最廣、接入充電樁數量最多的智慧車聯網平臺，創新建立了具有自主知識產權、技術領先的中國充換電標準體繫，規範和引領我國充換電設施快速發展。截至2017年底，累計建成充換電站6000餘座、充電樁5.6萬臺，建成“九縱九橫兩環”高速快充網絡，有力促進了我國電動汽車產業發展。隨著電動汽車充換電服務網絡規模快速增長，對充換電設施建設運營工作提出了更高要求。為進一步提升充換電設施建設運營水平，國家電網有限公司營銷部組織國網北京、天津、河北、冀北、山東、上海、江蘇、浙江、福建、湖北、四川電力公司，國網電動等