●第一章新零售時代下的電商變革/1
新零售的特征：本地化、社群化/3
新零售社區服務體繫未來走向/6
互聯網時代的營銷環境/11
新零售革命：重新定義消費場景/16
商業組織新形態：從公司到社群/20
第二章認識社群電商新生態/25
社群是什麼/27
社群經濟與社群電商/32
粉絲經濟與社群電商/36
傳統電商與社群電商/41
第三章社群電商營銷三角理論：場景、關繫、信用/47
場景：線上線下多平臺售賣/49
關繫：維護良好的用戶關繫，實現復購/52
信用：維護良好的消費者評價，完善信用背書/57
第四章四大平臺，社群電商怎麼“玩”/61
：不可忽視的紅利制造機/63
QQ社群：社群電商的全新生態體繫/68
百度貼吧：社群電商的主戰場之一/74
眾籌：從眾籌到社群電商眾籌/79
第五章社群電商操作的四大關鍵/85
“社群好友”升級為“用戶”/87
重視產品質量/92
尋找和培養意見領袖/96
盡心盡力地“玩”/101
第六章社群電商運營的要點/105
用5W1H定位運營目標/107
社群電商的運營法則/112
運營進化趨勢/116
社群電商運營基本手段——情景營銷/121
第七章做社群電商，品效合一纔是王道/127
社群電商的產品要精準推送給用戶/129
社群電商的口碑營銷/133
社群電商的粉絲引流/138
社群電商的用戶運營/143
打造商品品牌，滿足消費者的需求/147
第八章社群電商三大產品思維/153
產品是入口，連接是根本/155
做很好的用戶產品體驗/160
社群電商的產品用戶反饋/165
第九章社群電商的營銷創新/169
合作營銷：多贏共享新方式/171
關繫營銷：對用戶的關注/175
數字營銷：數字化時代的營銷機遇/180
知識營銷：開發和利用人力資源/185
速度營銷：提升速率，為用戶創造更多價值/189
參考文獻/192
