隨著互聯網，尤其是移動互聯的蓬勃發展，越來越多的人、企業加入了電商行業。早期電商團隊人員少，好管理。現在，隊伍不斷壯大，管理的難度也在不斷增加。本書為電商團隊管理提供了更加規範化的建議。從人員招聘、員工培訓，到績效管理和薪酬體繫的建設，都一一做了介紹。

●第1章突破困境—電商團隊管理的終極目標
1.1成本困境：流量獲取+壓賬+庫存+物流002
1.2員工困境：不好招+教不會+管不好004
1.3組建電商團隊的絕對優勢006
1.4案例：打造電商團隊超強戰鬥力009
第2章招賢納士—優秀人纔是電商團隊的核心
2.1電商行業的人纔現狀：“泡沫”嚴重012
2.2組建電商團隊需要招聘哪些員工014
2.3選擇合適渠道，助招聘一臂之力017
2.4領導魅力造就電商團隊高度018
2.5案例：電商團隊吸引並留住人纔的秘密019
第3章團隊建設—制定科學合理的組織架構
3.1運營：把握全局，綜合統籌024
3.2文案：掌握文字魅力，打造產品賣點026
3.3美工：設計宣傳頁面+裝修網店028
3.4客服：售前+售中+售後031
3.5推廣：直通車+營銷活動035
3.6數據管理：為調整運營方案搜集數據037
3.7物流：當天下單+當天發貨039
3.8案例：麥包包的組織架構041
第4章培訓體繫—為電商團隊打造強大“內驅力”
4.1建立培訓體繫：全面+多層次046
4.2新員工培訓：掌握電商流程048
4.3老員工培訓：服務標準化，提升電商形像050
4.4不可取的培訓模式：“填鴨式”培訓053
4.5高效的培訓模式：場景還原法054
4.6人性化的培訓模式：個別指導法055
4.7案例：如何開展電商培訓056
第5章制定制度—制度是團隊管理的一把標尺
5.1制度制定的兩個要點060
5.2人情不能取代制度061
5.3制度面前，誰都不能找理由063
5.4執行纔能發揮制度的作用064
第6章目標管理—有了目標，電商團隊纔好管理
6.1電商團隊目標的制定：遵循SMART原則068
6.2團隊目標分解：自上而下法+自下而上法071
6.3簽訂目標責任書：為實現目標保駕護航074
6.4建立看板：讓目標進度可視化077
6.5把握執行關鍵期：月初緊+月中查+月末衝080
6.6案例：電商團隊的目標管理之道082
第7章遊戲化管理—適合年輕電商團隊的管理模式
7.1遊戲化管理的六個關鍵要素086
7.2讓遊戲成為對工作的獎勵088
7.3遊戲化管理原則一：讓新員工迅速入門089
7.4遊戲化管理原則二：賦予員工榮譽感091
7.5遊戲化管理原則三：加強員工間的互動092
7.6遊戲化管理原則四：做好即時反饋094
7.7案例：阿芙精油對團隊實施遊戲化管理095
第8章去中心化管理—將管理者變成教練的管理模式
8.1管理者要學會做員工的教練100
8.2“媽媽”型管理者vs“放手”型管理者102
8.3去中心化管理一：扁平管理104
8.4去中心化管理二：“無邊界”管理105
8.5困擾電商團隊的交流障礙及解決方法107
8.6案例：如何用去中心化管理塑造電商“神話”109
第9章流程化管理—流程能夠提高電商團隊的效益
9.1電商團隊為什麼要進行流程化管理114
9.2電商管理者如何實現流程化管理115
9.3制定業務流程的七個技巧117
9.4流程化管理的兩個注意事項120
9.5采購流程制定122
9.6訂單管理流程制定124
9.7倉儲發貨流程制定126
9.8分銷管理流程制定128
9.9客戶管理流程制定130
9.10案例：電商團隊用流程化管理提升運營效率134
第10章績效考核—電商團隊要發展，績效考核少不了
10.1建立績效考核體繫：提取指標+正式執行138
10.2績效考核方法一：KPI考核法140
10.3績效考核方法二：360度考核法142
10.4績效考核方法三：BSC考核法145
10.5績效考核方法四：MBO考核法147
10.6不同部門員工的績效考核設計148
10.7管理者如何進行績效反饋面談153
10.8案例：一次失敗的績效反饋面談158
第11章薪酬設計—保證每一位員工勞有所得
11.1績效考核結果與薪酬設計的關繫164
11.2不同部門的薪酬設計166
11.3薪酬的激勵性和平衡性171
11.4案例：電商團隊中的薪酬體繫173
第12章激勵機制—有激勵，員工纔更有動力
12.1電商團隊建立激勵機制的重要性178
12.2適合電商團隊的兩種激勵形式180
12.3學會用斯坎隆計劃激勵員工182
12.4如何設計電商團隊的晉升體繫185
12.5案例：某電商團隊的激勵機制187
附錄
附錄1招聘需求申請表192
附錄2員工培訓需求調查表193
附錄3員工培訓報告表194
附錄4電商團隊績效考核表195
附錄5員工自我鋻定表197
附錄6客服關鍵績效考核指標表198

在互聯網蓬勃發展的今天，電商也隨之快速發展，一些公司開始進行電商化轉型。基於這樣的形勢，電商團隊管理受到了越來越多的人關注。要想做好電商團隊管理，首先要解決一些問題：應該如何組建一支優秀的電商團隊，如何進行電商團隊的建設，如何建立高效的培訓體繫。對於這些問題，本書將為讀者詳細解答。
《電商團隊管理全案：招聘培訓與績效薪酬》一書有步驟地為讀者講解電商團隊管理的方法和技巧，同時還引入了很多經典的案例，以便讀者更好地理解、學習。