●模塊一流程篇
第一步反向開場，識別精準客戶
01留住客戶：不要強勢推銷，而要進退有度
02吸引客戶：不要說特點優勢，而要說挑戰場景
03說服客戶：不要爭論對錯，而要聚焦結果
第二步反向推進，建立溝通預期
01過程控制：不要隨意發揮，而要建立規則
02結果控制：不要接受含糊，而要明確推進
03風險控制：不要心存僥幸，而要提前排雷
第三步反向挖掘，深入診斷痛點
01成交本質：非感性非理性，而是理感兼備
02痛的領悟：需求隻是起點，痛點纔是很好
03挖掘方式：不是從外灌輸，而是從內啟發
04目標型問題：不要輕描淡寫，而要濃墨重彩
05現狀型問題：不要自以為是，而要用心聆聽
……

“反向成交”是一套顛覆傳統銷售的成交邏輯。它創造性地打破了“自嗨、高壓”的銷售模式，建立了一套高度人性化、以退為進的銷售模式，在輕松愉悅的氛圍中，反向推動客戶去成交。
“反向成交”的“反”主要體現在如下三個方面——
力量之反：不是用銷售人員的力量去高壓逼迫客戶，而是借助客戶自己的力量順勢而為；
模式之反：不是以產品為中心，而是真正意義上以客戶為中心、以需求為中心；
理念之反：不是把任何東西賣給任何人，而是通過巧妙甄別，把對的東西賣給對的人。
“反向成交”的七個步驟，自成體繫，環環相扣，步步為營，讓整個銷售的過程兼具科學性與藝術性，極富成效，且更有尊嚴感。

尹淑瓊 著