作 者:(日)鈴木敏文 著 顧曉琳 譯
定 價:45
出 版 社:江蘇鳳凰文藝出版社
出版日期:2015年06月01日
頁 數:256
裝 幀:平裝
ISBN:9787539982847
◆零售、電商、產品經理、快消行業從業者推薦閱讀!◆不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考!◆劉強東:電商的本質就是零售!◆日本“新經營之神”代表作!僅在中國就加印30次,橫掃各大商業榜單!?◆全球知名便利店連鎖公司7-Eleven創始人鈴木敏文親述顧客心理洞察術!?◆日本各行業一線成功人士――AKB48制康、優衣庫品牌設計師佐籐可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子親口講述成功法則。?◆消費市場處於飽和狀態時,隻有當消費者親眼看到具像的產品,纔能察覺自身等
●序
第一章創造"新興事物"的秘訣
不變的"立場"與全新的"素材"
為什麼需要"銷售力"?
不捉"第二條泥鱖"
"高品質"還是"便利性"?
如何挖掘空白市場?
消費者的購買動機在哪裡?
如何面對質疑聲?
第二章顧客內心的秘密
站在顧客的立場上思考
真正的競爭對手是"瞬息萬變的顧客需求"
顧客明天的需求纔是關鍵所在
回歸顧客視角
第三章"銷售"即是"理解"
消費者≠理性經濟人
"損失"比"獲得"更讓人刻骨銘心
顧客的購買對像是產品價值
"爆發點"是成功的關鍵
"鉛筆型"消費時代需消除"機會損失"
拉近顧客距離的"待客之道"
通過"精選"產品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道
第四章從未來角度審視過去
"不傳達"等於"不存在"
打造品牌形像需要堅持不懈
不要落入"成功"的陷阱
如何讓有價值的信息自動"上鉤"?
由"平凡"造就"不平凡"
"銷售力"因挑戰與努力而提高
全球便利店連鎖公司7-Eleven的創始人鈴木敏文,結合40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考;比起優點,顧客往往更容易記住賣家的缺點;消費市場處於飽和狀態時,隻有當消費者親眼看到具像的產品,纔能察覺自身的潛在需求;顧客並非不願購買,他們隻是期待產品能夠帶來“合理化購買的理由”。通過引述日本各行業一線成功人士,包括AKB48制康、優衣庫品牌設計師佐籐可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一繫列經典、全面、實用、通俗易懂的零售心理戰策略。翻開本書,看鈴木敏文如何領導7-Eleven衝破層層阻礙,成為家喻戶曉的零售哲學。
(日)鈴木敏文 著 顧曉琳 譯
鈴木敏文重量企業家,日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼松下幸之助之後的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業評論》評價其為“融合東西方管理精神的很好典範”。他領導的日本優選的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲優選的零售王國,營業額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。他曾三次領軍企業變革,沒有一次失敗;而他所建立的“單品管理”概念,甚至讓英語世界創造了一個新的名詞“Tanpin Kanri”(“單品管理”日文發音)。