●第一章 未雨綢繆，顧客的心理規律要提前掌握
●從眾心理：顧客都喜歡跟風
●優待心理：顧客都想享有VIP待遇
●安全心理：誰都不想被騙
●歸屬心理：顧客都喜歡玩團購
●獵奇心理：好奇之心，人皆有之，顧客尤甚
●逆反心理：顧客喜歡與銷售員“對著干”
●虛榮心理：顧客愛聽贊美話，銷售員不妨多多說
●愛占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占了便宜
●第二章 以貌取人，顧客的外貌服飾是銷售指南
●讓顧客的頭發成為你銷售的羅盤
●服裝搭配秀出顧客的個性和品位
●從服飾判斷顧客的購買力
●穿鞋承載的顧客秉性
●飾物懸掛看出女性顧客的深層欲望
●隨身包藏匿著顧客的處事跡像
●快速了解男性顧客的五個技巧
●第三章 言外之意，顧客的語言聲音都藏有玄機
●透過聲音聽顧客的性格
●解讀口頭語的禪外音
●部分目錄

刁難的顧客，對很多銷售員而言就像無解的數學題。但顧客畢竟不是數學題，而且始終遵循“存在即合理”的原則。所以，正面強攻不成，銷售員就要學會從顧客的行為心理入手，采取迂回進攻的策略。
顧客行為都有目的，心理變化也會遵循一定的規律，隻要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動作、面部表情、日常習慣等行為中，揣摩出他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進行有針對性的說服。除此之外，武永梅所著的《顧客行為心理學》也將顧客的心理規律、弱勢，以及行為特征等做了一番梳理，再結合具體的情境，對銷售員了解顧客，都會產生如虎添翼之效。

武永梅 著