●第一章 新零售，顛覆傳統的零售新業態……………………………………… 1 一、 零售，由“人”“貨”“場”構成的商業活動 1二、 新零售，重構“人”“貨”“場”商業新生態? ………………………… 2（一）? 新零售是體驗、數據、技術的革命性升級? ……………………… 2（二）? 新零售具有“線上 + 線下 + 物流”的特點?……………………… 4（三）? 新零售的三層架構? ………………………………………………… 5三、 五個“新”，新零售的突出特點? ………………………………………… 7（一）? 新角色：零售商扮演“組織者”和“服務者”的角色? ………… 7（二）? 新理念：以為消費者創造價值為出發點? ………………………… 8（三）? 新關繫：商業關繫供需一體化? …………………………………… 8（四）? 新形態：經營形態多樣化? ………………………………………… 9（五）? 新內容：零售商產出新內容? ……………………………………… 9四、 三個突破性發展，新零售與傳統零售的區別? ……………………… 10（一）? 渠道布局的發展（單一渠道→全渠道）? ……………………… 10（二）? 消費場景的發展（單一化→多樣化）? ………………………… 11（三）? 經營思維的發展（以商品為中心→以消費者為中心）? ……… 11五、 三大因素，推動新零售發展的驅動力? ……………………………… 12（一）? 技術創新為新零售提供動力? …………………………………… 12（二）? 消費升級是新零售發展的牽引力? ……………………………… 13（三）? 場景營銷帶來更好的體驗? ……………………………………… 14六、 零售新物種，新零售典型業態模式? ………………………………… 15（一）? 線上線下融合模式? ……………………………………………… 15（二）? 無人零售模式? …………………………………………………… 17（三）? 全渠道零售模式? ………………………………………………… 20 （四）? 社交電商模式? …………………………………………………… 21七、 新零售對零售行業的四大影響? ……………………………………… 22（一）? 重新定義商圈? …………………………………………………… 22（二）? 重構消費價值觀? ………………………………………………… 23（三）? 重構零售內涵? …………………………………………………… 23（四）? 重新定義零售價值? ……………………………………………… 23八、 新零售未來發展的三大方向? ………………………………………… 24（一）? 實體門店體驗再升級? …………………………………………… 24（二）? 供應鏈重構? ……………………………………………………… 24（三）? 服務商湧現? ……………………………………………………… 25第二章 技術支持，新零售發展的核心驅動力……………………………… 26一、 數據 + 零售，打造數字化零售? ……………………………………… 26（一）? 大數據在新零售中的商業價值? ………………………………… 26（二）? 消費者畫像是精準營銷的基礎? ………………………………… 29（三）? 新零售對大數據的創新應用? …………………………………… 34（四）? 數據分析指導新零售精細化運營? ……………………………… 37（五）? 零售小數據有大價值? …………………………………………… 42二、 雲計算 + 零售，助推零售實現自助化? ……………………………… 44（一）? 雲計算，新零售時代的核心技術? ……………………………… 44（二）? 三種可實現方式，助力零售業雲轉型? ………………………… 46（三）? 阿裡雲計劃，新零售數智化轉型“五部曲”? ………………… 47三、 人工智能 + 零售，助力打造零售智慧場景? ………………………… 50（一）? 人工智能如何賦能新零售? ……………………………………… 51（二）? 從“人”“貨”“場”三個維度打造智能購物體驗? …………… 52第三章 新零售戰略，以升維體驗構建全新商業模式……………………… 56一、 三個維度，設計單維體驗的商業模式? ……………………………… 56（一）? 終端——消費場景? ……………………………………………… 56（二）? 算法——數據賦能? ……………………………………………… 59（三）? 社群——會員營銷? ……………………………………………… 61 二、 以升維體驗升級新零售商業模式? …………………………………… 63（一）?“終端 + 算法”模式：以大數據賦能消費場景? ……………… 64（二）?“終端 + 社群”模式：從消費心理出發搭建“合作式”消費場景? ……………………………………………………………… 66（三）?“算法 + 社群”模式：以大數據開展會員個性化營銷? ……… 70（四）?“終端 + 算法 + 社群”模式：構建場景、數據、會員三位一體模式? ……………………………………………………………… 72第四章 商品創新，賦予商品全新引領力…………………………………… 76一、 商品，實現新零售轉型的基石? ……………………………………… 76二、 新零售時代的商品評價體繫? ………………………………………… 77（一）?“體驗”是商品終極評價體繫? ………………………………… 77（二）? 商品三要素統一於體驗? ………………………………………… 80（三）? 零售門店對自己商品的評價體繫? ……………………………… 81三、 創新思維模式，突破商品創新的瓶頸? ……………………………… 83（一）? 簡約思維? ………………………………………………………… 83（二）? 分解思維? ………………………………………………………… 83（三）? 復制思維? ………………………………………………………… 84（四）? 改變屬性聯繫思維? ……………………………………………… 84（五）? 統合思維? ………………………………………………………… 84四、 創新不等於陌生，用熟悉的新奇感吸引消費者? …………………… 84（一）? 選擇富有熟悉感的場景? ………………………………………… 85（二）? 為商品創造新奇感? ……………………………………………… 85五、 以消費者需求為引導，實現商品創新? ……………………………… 85（一）? 為消費者提供超出預期的商品? ………………………………… 86（二）? 對商品進行微創新? ……………………………………………… 87（三）? 開展數據分析? …………………………………………………… 88六、 用商品組合創造海量個性化商品形態? ……………………………… 89七、 用“配方”打造專業商品組合? ……………………………………… 90 第五章 體驗建設，以消費者為核心深耕體驗營銷………………………… 92一、 體驗經濟下的消費者體驗管理? ……………………………………… 92（一）? 體驗經濟是第四代經濟形態? …………………………………… 92（二）? 體驗經濟的十大特征? …………………………………………… 94（三）? 國內零售行業體驗營銷存在的問題? …………………………… 96（四）? 消費者體驗管理? ………………………………………………… 98二、 實體店，新零售體驗經濟的很好載體? ……………………………… 100（一）? 體驗經濟下的消費者行為特點? ………………………………… 100（二）? 電商在體驗建設上“先天不足”? ……………………………… 102（三）? 實體店在消費者體驗建設上的先天優勢? ……………………… 102三、 優化場景，提高消費者體驗的根本入口? …………………………… 104（一）? 新零售時代的場景思維? ………………………………………… 104（二）? 線下門店場景化變革的三個角度? ……………………………… 106（三）? 打造互動式體驗消費場景? ……………………………………… 109（四）? 激活消費者在“五感”上的原始知覺? ………………………… 111四、 加強體驗，線下實體店的創新趨勢? ………………………………… 113（一）? 由銷售商品到銷售生活方式? …………………………………… 113（二）? 突破常規，縱橫延伸? …………………………………………… 116（三）? 顏值升級，讓消費者為美買單? ………………………………… 117（四）? 沉浸式體驗建立深度情感鏈接? ………………………………… 118（五）? 通過優質 IP 抓住年輕消費群體?………………………………… 119五、 VR/AR，打造身臨其境的全新購物體驗? …………………………… 119（一）? AR 提升購物體驗的三種方式? ………………………………… 120（二）? 利用 VR 塑造互動式購物體驗，提升購物趣味性? …………… 122第六章 營銷建設，打造智慧化營銷新生態………………………………… 124一、 新零售時代的新營銷? ………………………………………………… 124 （一）? 推銷轉變為認知? ………………………………………………… 124（二）? 營銷商品轉變為營銷客戶? ……………………………………… 125（三）? 單一營銷轉化營銷? …………………………………… 125 二、 做好新營銷的四個關鍵點? …………………………………………… 126（一）? 精準定位目標消費群? …………………………………………… 126（二）? 用“視覺 + 故事”設計場景營銷? ……………………………… 127（三）? 將產品 IP 化，賦予產品情感?…………………………………… 128（四）? 全方位營銷，讓傳播無處不在? ………………………………… 129三、 跨界營銷，打造“1+1>2”的營銷效果? …………………………… 130（一）? 以消費者為核心，找到跨界的橋梁? …………………………… 130（二）? 做好跨界營銷需遵循的原則? …………………………………… 130（三）? 如何打好跨界營銷之戰? ………………………………………… 133四、 社群營銷，以用戶思維打造粉絲經濟? ……………………………… 135（一）? 實體店社群營銷“五部曲”? …………………………………… 135（二）? 實體店如何創建社群? …………………………………………… 139（三）? 實體店社群營銷盈利方式? ……………………………………… 145（四）? 做好社群營銷的關鍵? …………………………………………… 146五、 用“四全”開展智能化全域營銷? …………………………………… 148（一）? 全鏈路? …………………………………………………………… 148（二）? 全媒體? …………………………………………………………… 149（三）? 全數據? …………………………………………………………… 150（四）? 全渠道? …………………………………………………………… 151第七章 新物流，構建新零售時代供應鏈模式……………………………… 153一、 物流改革，適應新零售的新訴求? …………………………………… 153（一）? 新零售背景下的物流新訴求? …………………………………… 153（二）? 積極推進物流體繫變革? ………………………………………… 154二、 供應鏈物流，新零售升級發展的關鍵? ……………………………… 156三、 新物流，物流模式的智慧升級? ……………………………………… 156（一）? 何為新物流? ……………………………………………………… 157（二）? 新物流的三重屬性? ……………………………………………… 158（三）? 新物流的四大特征? ……………………………………………… 159（四）? 新物流的三層邏輯架構? ………………………………………… 160 四、 構建以消費者為中心的新物流格局? ………………………………… 162（一）? 以消費者為中心，構建高效供應鏈? …………………………… 162（二）? 用逆向業務和售後服務提高物流體驗? ………………………… 164（三）? 降本增效，優化物流服務體繫? ………………………………… 164（四）? 提高物流效率，搶占“最後一公裡”? ………………………… 165五、 以數字化推動供應鏈物流升級? ……………………………………… 169（一）? 從企業端整合供應鏈，提升企業商業價值? …………………… 169（二）? 建立動態調配的供應鏈結構? …………………………………… 170（三）? 充分運用第三方供應鏈平臺? …………………………………… 170（四）? 建立數據驅動的數字化供應鏈? ………………………………… 171六、 技術驅動物流智能化轉型? …………………………………………… 172第八章 轉型升級，傳統企業向智慧新零售的蛻變………………………… 174一、 傳統企業智慧創新，打破傳統模式僵局? …………………………… 174（一）? 做好傳統企業轉型的策略? ……………………………………… 174（二）? 清楚傳統企業轉型新零售的痛點? ……………………………… 176（三）? 明確傳統企業轉型新零售主要路徑? …………………………… 179（四）? 打造智慧門店，提升零售企業運營效率? ……………………… 182二、 數字化運營，開啟智慧零售新模式? ………………………………… 185（一）? 傳統企業實現數字化轉型升級的要求? ………………………… 185（二）? 構建零售企業數據化運營模式? ………………………………… 186 （三）? 借助數據賦能，做好傳統零售轉型? …………………………… 187三、 轉變經營理念，向新零售進化的第一要義? ………………………… 189（一）? 從被動銷售轉向引導消費? ……………………………………… 190（二）? 從理性展示轉向情感傳遞? ……………………………………… 191（三）? 從線下銷售拓展為線上線下融合? ……………………………… 192（四）? 從銷售商品延伸為注重體驗? …………………………………… 195四、 傳統企業轉型新零售的六大思維方式? ……………………………… 198（一）? 用戶思維? ………………………………………………………… 198（二）? 數據思維? ………………………………………………………… 199（三）? 跨界思維? ………………………………………………………… 199 （四）? 流量思維? ………………………………………………………… 200（五）? 共享思維? ………………………………………………………… 200（六）? 很好思維? ………………………………………………………… 200五、 傳統企業轉型新零售的七大關鍵模塊? ……………………………… 201（一）? 營銷數字化? ……………………………………………………… 202（二）? 關繫數字化? ……………………………………………………… 202（三）? 門店數字化? ……………………………………………………… 202（四）? 場景體驗力? ……………………………………………………… 203（五）? 商品吸引力? ……………………………………………………… 204（六）? 資源共享力? ……………………………………………………… 204（七）? 數據驅動力? ……………………………………………………… 205六、 傳統企業轉型新零售的正確姿勢，做好四個“在線”? ……………… 206（一）? 員工在線? ………………………………………………………… 206（二）? 產品在線? ………………………………………………………… 206（三）? 客戶在線? ………………………………………………………… 207（四）? 管理在線? ………………………………………………………… 207第九章 打破天花板，各行業新零售落地實踐探索………………………… 209一、 便利店：用新零售武裝實現“小店變大店”? ………………………… 209二、 電商零售：全力打造雙線購物? ……………………………………… 211（一）? 電商轉型的三個關鍵點? ………………………………………… 211（二）? 電商轉型的三種商業模式? ……………………………………… 213（三）? 解鎖社交電商新模式? …………………………………………… 214三、 美妝零售：做好三項工作，助力向新零售轉型? …………………… 218（一）? 洞察消費需求變化? ……………………………………………… 218（二）? 搭建私域流量池，深耕存量用戶價值? ………………………… 219 （三）? 借助“黑科技”打造線下體驗空間? …………………………… 219四、 生鮮零售：四大關鍵點助力實現新零售突圍? ……………………… 221（一）? 完善物流配送體繫? ……………………………………………… 222（二）? 數字化運營? ……………………………………………………… 222（三）? 建立多方合作共贏的商業合作模式? …………………………… 223 （四）? 豐富服務內容，創新業務經營形式? …………………………… 224五、 家居建材：借新零售模式為消費者創造全新購物體驗? …………… 225（一）? 家居建材行業的特點? …………………………………………… 225（二）? 家居建材行業向新零售轉型的四種方式? ……………………… 226（三）? 線上商城 + 實體店，線上、線下互相賦能? …………………… 229六、 母嬰行業：用“實體店 + 互聯網”突破壁壘? ……………………… 231七、 餐飲行業：場景升級實現精準化用戶營銷? ………………………… 235八、 文化商品：創意 + 商業，用情懷打造商業體驗空間? ……………… 239（一）? 融合關聯業態，覆蓋? ………………………………… 239（二）? 以文化為核心，做文化衍生品，擴大品牌延伸價值? ………… 240（三）? 美學場景設計，營造富有趣味性、歸屬感的空間? …………… 243

在大數據、物聯網、人工智能等技術的推動和消費升級的驅動下，傳統零售與電子商務逐漸從昔日的對立走向融合，一場商業革命正在爆發，零售行業已經迎來新時代。本書圍繞“新零售”的概念，解讀新零售的本質，講解零售企業向新零售轉型所需的新技術、新思維，以及零售企業進行商品創新、體驗建設、營銷建設、物流建設、轉型升級的方法，並深度剖析不同行業落地新零售的策略，幫助讀者全面、清晰地認識新零售的商業邏輯，獲得探索與實踐新零售的能力。本書是新零售時代助推零售企業成功轉型的實戰手冊，適合實體店主、網店店主、零售行業從業者，以及對新零售感興趣的讀者閱讀。

潘興華 著