●1 緒論
●1.1 研究背景
●1.1.1 現實背景
●1.1.2 理論背景
●1.2 研究內容與研究目標
●1.2.1 研究內容
●1.2.2 研究目標
●1.3 研究思路、方法及結構
●1.3.1 研究思路
●1.3.2 研究方法
●1.3.3 結構安排
●1.4 研究意義與創新
●1.4.1 研究意義
●1.4.2 研究創新
●1.5 本章總結
●2 文獻綜述
●2.1 促銷與促銷傷害
●2.1.1 促銷的一般定義及分類
●2.1.2 不規範促銷行為的界定
●2.1.3 促銷傷害與消費者行為反應
●部分目錄

這本《連鎖超市促銷傷害危機對消費者品牌忠誠的影響研究》由花海燕著，近年來由於市場競爭激烈，越來越多的企業將促銷作為現代商戰的利器頻繁加以使用，促銷手段和方式繁多。但是在這一過程中。企業促銷失當導致消費者人身、財務受到傷害的情況越來越多。促銷傷害發生後，消費者的心理發生變化，對企業的信任下降，感知風險增加，此時企業在認真處理傷害危機的同時，如何取得消費者的理解，修復與消費者之間的關繫變得很好重要。但在現實中人們經常看到，危機發生後，企業往往由於應對方式不恰當，導致更多的次生負面事件，這給企業造成了更大的損失。《連鎖超市促銷傷害危機對消費者品牌忠誠的影響研究》主要研究促銷傷害危機發生後消費者心理認知的變化情況，尤其是危機對老顧客的影響情況，並通過實證研究方法找出很恰當的危機應對方式。