●總序/001序言/001第1章 文化營銷面臨的各種挑戰/001 新的現實/001 文化組織/003 文化的營銷/009 新型營銷關繫/015 總結/019第2章 從高雅藝術文化到通俗文化/021 營銷的定義/022 高雅文化與通俗文化/022 高雅藝術膜拜的演變/024 通俗文化及其市場的形成/029 皮埃爾？布迪阨:文化品位/034 今天的文化層級/038 總結/040第3章 新型的文化參與者/042 各個年齡群體參與者數目的下降/043 參與的程度/046 關於文化活動參與的模式/048 關於文化消費者的“教育”問題/050 從文化消費者到文化參與者/053 新型文化參與形式/055 文化的平等地位/056 新的參與模式/058 總結/060第4章 營銷和環境/063 營銷思路/063 改變組織的重點/066 營銷和文化組織/067 從受眾開發到受眾關繫模式/070 營銷的各個要素/071 營銷的“4P”和“7P”原則/071 情景分析/073 總結/081第5章 消費者動因和購買過程/083 產品的各種效益/083 娛樂的願望/085 消費者的決策/086 購買過程/088 確定需要或問題/088 信息搜尋/089 消費者的動因/092 馬斯洛的“需求層次”理論/099 總結/101第6章 消費者細分/103 制定市場細分策略/103 受眾的開發/104 受眾定位策略/107 市場細分的方法/108 實施市場細分的過程/112 設計營銷信息/115 作為細分市場的遊客/117 對文化遊客市場的細分/119 總結/121第7章 消費者研究/123 各種類型的研究/123 開展市場調研/125 研究的問題/129 研究的分類/130 研究的方法/133 總結/144第8章 產品和活動地點/146 獨特的服務特性/146 產品知識/149 產品分類/154 不同文化產品的比較/155 品牌化/157 文化產品的包裝/159 文化的傳播/160 總結/165第9章 作為銷售額來源的定價和資助/168 文化組織的公共資助/168 非營利身份的含義/171 定價方法/174 各種定價方法的結合/178 降低客戶的價格敏感度/181 資金的籌措/182 公司贊助問題/183 總結/185第10章 營銷信息的推廣/188 營銷信息/188 創新的擴散/190 促銷信息和創新的傳播/194 促銷工作和方法/194 廣告的制作/195 公共關繫/201 社交媒體和直銷/203 總結/208附件 營銷工作表格/210 附表1 營銷計劃流程表/210 附表2 內部環境和客戶分析流程表/211 附表3 外部環境分析流程表/212 附表4 競爭者分析流程表/213 附表5 買方動因流程表/214 附表6 購買過程/214 附表7 市場細分流程表/215 附表8 研究建議流程表/216 附表9 產品流程表/217 附表10 分銷流程表/218 附表11 定價流程表/218 附表12 促銷計劃流程表/219
