●第一章心態不好，不思進取——銷售心態上易犯的錯誤
錯誤1對公司、產品及自己沒有自信3
錯誤2被動等待，從不主動7
錯誤3害怕拒絕，膽小懦弱11
錯誤4故步自封，不愛學習16
錯誤5缺乏熱情，沒有衝勁20
錯誤6過於自卑，姿態卑微25
第二章準備不夠，盲目自大——銷售準備中易犯的錯誤
錯誤1以邋遢形像示人33
錯誤2舉止不雅，有失禮儀38
錯誤3對產品知識不夠了解42
錯誤4不懂做工作計劃46
錯誤5約會遲到，不準時50
錯誤6欺騙客戶，不守信用55
錯誤7不善於管理自己的時間61
第三章溝通失敗，交流不暢——銷售溝通中易犯的錯誤
錯誤1開場白毫無新意69
錯誤2隨意稱呼客戶73
錯誤3贊美不對，客戶反胃76
錯誤4不會說客套話79
錯誤5記不住客戶的名字84
錯誤6隨意打斷客戶說話88
錯誤7死纏爛打，不懂換位思考92
第四章開發不利，錯失機緣——客戶開發中易犯的錯誤
錯誤1拜訪客戶不合時宜99
錯誤2以貌取人，妄下斷言101
錯誤3不了解客戶信息105
錯誤4開發客戶途徑太窄108
錯誤5忽視客戶的秘書112
第五章推介技巧差，產品就掉價——介紹產品時易犯的錯誤
錯誤1不讓客戶與產品“親密”接觸119
錯誤2誇大或吹噓產品的優點122
錯誤3對產品問題解答不清楚125
錯誤4詆毀自己的競爭對手130
錯誤5用客戶聽不懂的術語講解產品133
錯誤6直奔主題，急於介紹產品和服務136
錯誤7不會隨機應變140
第六章忽視需求，失去認同——銷售心理上易犯的錯誤
錯誤1不了解客戶的需求147
錯誤2不會激發客戶的購買欲150
錯誤3忽略傾聽的效應，大唱“獨角戲”153
錯誤4不會向客戶主動提問157
錯誤5不會利用客戶的好奇心161
第七章方法不對，難以成交——成交方法上易犯的錯誤
錯誤1不會用試用成交法169
錯誤2不懂物以稀為貴，隨便特價處理172
錯誤3不會運用第三方的影響力176
錯誤4不會捕捉成交信號，錯失良機180
錯誤5不合時機地使用“激將法”184
錯誤6不會重復交易，隻有一錘子買賣188
第八章異議不除，矛盾升級——消除客戶異議中易犯的錯誤
錯誤1不學會控制情緒195
錯誤2與客戶隻打價格戰198
錯誤3與客戶爭論201
錯誤4不善於處理客戶的抱怨與投訴205
錯誤5不給客戶討價還價的機會209
錯誤6單方面做過早的讓步212
