★國內知名營銷專家、財富演講專家、創業教父傾情奉獻★創富專家的不傳之秘，創業教父的實戰韜略，營銷達人的制勝之道。★一名優秀的電話銷售員會在工作過程中多思、多想、多學，不斷總結成功經驗、反省失敗原因，發揮優勢，杜絕弊端，從而完善和提高自己的業績。

●第一章、 “打”就一個字，通話前卻要準備無數次 打電話前先把自己的目的搞清楚 一份提示性的手稿讓你如虎添翼 多點出擊獲取海量客戶電話資源 明確電話營銷的步驟會事半功倍 對客戶的信息了解得越詳細越好 提前細分目標客戶纔能有的放矢 電話營銷前需要準備但不要過度 第二章、突破“攔路虎”，順利找到關鍵負責人 三種技巧應對前臺的婉拒托辭 前臺讓你把事情告訴她怎麼辦 如何讓前臺不得不轉接你的電話 巧借前臺幫助你順利“渡河” 提供拒絕的便利隻會很“受傷” 反客為主巧妙應對難纏的前臺 第三章、開場不平淡，一張嘴就“黏住”對方 巧報自己的職務引起客戶的興趣 借助第三者這座便於溝通的橋梁 利用別人名望給自己戴頂高帽子 語出驚人的開場引起客戶好奇心 激發客戶固有的“占便宜”心理 為客戶解決問題纔是銷售的主題 從財產安全角度出發有效留住客戶 不妨從客戶的健康問題上做做文章 強調一下你能給客戶帶來什麼好處 第四章、展開心理戰，贏得客戶的信任和好感 引導性提問是電話銷售的必殺技 肯定式提問使客戶作出正面回答 真誠地學習求教客戶就會喜歡你 式提問隻給客戶相對的自由 提出有價值的建議贏得客戶信任 利用共同點拉近彼此之間的距離 肯定客戶纔能夠引起對方的共鳴 適當安撫客戶化解對方的壞心情 第五章、別被拒絕嚇住，靈活化解客戶的托辭 怎樣說纔不會被客戶拒絕 怎麼破解“我需要跟太太商量一下” 怎麼破解“我對你們的產品沒興趣” 怎麼破解“價格太高了” 怎麼破解“需要時再打電話” 怎麼破解“我需要老板同意” 怎麼破解“已有合作伙伴” 怎麼破解“發份傳真看看” 怎麼破解“我想再了解一下” 怎麼破解“我沒錢” 第六章、產品介紹好，客戶一定會主動來購買 成為所銷售產品的專家纔能底氣十足 學會打扮自己的產品贏得客戶青睞 介紹產品時要時刻保持清晰的思路 別在客戶面前過多地賣弄專業術語 向客戶充分展示產品所具有的價值 給客戶的選擇過多容易使他挑花眼 介紹產品要找對時機免做“無用功” 學會客觀巧妙地談論競爭對手的產品 圍繞客戶來介紹產品纔能取得成功 電話介紹產品的技巧和誤區大彙總 第七章、使出“殺手锏”，讓成交最終得以實現 抓住客戶的購買信號及時一錘定音 多使用關鍵促成句式幫助交易成功 設法別讓“不”字從客戶口中說出來 交易的關鍵階段需要緊緊抓住決策人 用“最後一個問題”贏得客戶的簽單 杜絕客戶拖延的念頭有效促成交易 為客戶營造一幅成交後的美好景像 讓客戶知道你們彼此得到了多少好處 擱置分歧引導客戶認同你的觀念 學會把控客戶的經濟動機促使成交 第八章、投訴巧處理，贏得更多潛在客戶資源 及時化解客戶成交後的消極情緒 掌握有效方法妥善處理客戶抱怨 接到投訴你需要立刻采取行動 征求一下客戶意見共同解決問題 與客戶爭個高低是最致命的錯誤 善於挽回流失的客戶纔有好業績 安撫客戶的情緒別讓他變得更糟 把客戶的投訴之危轉為再成交之機 用你的真誠讓投訴得到圓滿解決 把客戶投訴當成售後服務來做 第九章、妥善接電話，抓住主動送上門的訂單 有效提問篩選出有用的客戶信息 讀懂客戶的需求纔能走進客戶的心 給客戶報價時切記不要含混不清 堅持先聽後說成交的概率會更大 讓客戶少量試用產品以打消其疑慮 打錯的電話有時也能給你帶來訂單 看似舉手之勞的電話轉接並不簡單 網絡搜索助力求購電話的接聽成功 老客戶打來的電話更需要認真對待 及時確認你聽到的客戶信息免出錯 第十章、照葫蘆畫瓢，行業範例助你打遍天下 醫藥行業電話營銷實戰技巧範例 銀行業電話營銷實戰技巧範例 “紀念幣”電話營銷實戰技巧範例 廣告行業電話營銷實戰技巧範例 軟件行業電話營銷實戰技巧範例 汽車行業電話營銷實戰技巧範例 金融行業電話營銷實戰技巧範例 通信行業電話營銷實戰技巧範例 零售行業電話營銷實戰技巧範例 招聘行業電話營銷實戰技巧範例

在當今的商業活動中，電話是必不可少的交流工具。應用電話，大家可以很輕松地完成交際活動，更方便與社會各界人士保持聯繫。與此同時，作為一種便捷、快速的營銷手段，電話能減少奔波、時間、提高效率，已經成為廣大企業進行銷售的優選方式。現在，電話銷售隊伍也在日益壯大，越來越多的人加入其中。毋庸置疑，並不是所有的電話銷售人員都掌握了銷售技巧。因為拿起電話很容易，但是如何通過電話與對方良好地溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情。所以，對於那些銷售新人來說，充分學習並掌握電話銷售知識和技巧是他們邁向成功的必要環節。本書為電話銷售人員提供了九個方面的關鍵策略，並輔以十大行業案例，能幫助他們優選限度地發揮電話銷售的優勢，提升銷售業績。

朱坤福 著

    第一章、“打”就一個字，通話前卻要準備無數次在電話營銷溝通中，由於時間少、缺乏面對面的交流、雙方容易產生誤解等方面的因素，使得電話溝通前的準備工作顯得十分重要。撥打電話前的準備工作，就好像建大樓的地基一樣。一個電話是否成功，能否達到目標，和準備工作是否充分有很大的關繫。一位智者曾經說過：“在這個世界上，準備得越充分的人，幸運的事情降臨到他身邊的次數就越多。”打電話前先把自己的目的搞清楚山東瑪爾思企業管理咨詢有限公司的業務人員正在撥通一家公司總經理辦公室的電話，在聽到對方有人接聽電話之後，這位業務人員馬上熱情地打招呼：“早上好，請問是××公司的王總嗎？我是山東瑪爾思的柳強。”在聽到對方表明自己正是××公司的王總之後，業務人員柳強又用積極明朗的語調說道：“王總，我們公司針對目前市場上的一些變化開發了一套行之有效的培訓課程，這種培訓課程對於貴公司的等

【序】唐人韋固，出身士大夫之家，父母早亡。身為孤兒的他，一直想要早點娶妻，成個家，但始終沒能遇到稱心的人。一天夜裡他行至一條小河旁，看到一位白發蒼蒼的老人，正倚在一個布袋子上，借著月光專心看書。韋固好奇地問道：“老人家，你這是在看什麼書啊？”老人回答：“這是姻緣簿，記錄著天下人的婚姻之事。”韋固不信，又問老人袋子中裝的是什麼。老人回答說：“這是牽繫有緣人的紅繩，隻要兩端分別繫在男女的腳上，無論他們相隔多遠、是否認識，將來都會成為夫妻。”正愁婚配不成的韋固頗有興致地問道：“那與我有緣之人在何處呢？”老人說：“街市上，跟著瞎眼婆婆賣菜的就是你的有緣人。”韋固一聽非常生氣，那個丫頭樣子很丑，怎麼配得上我這種玉樹臨風的纔子？於是他心生歹意，第二天就向女孩扔了一塊石頭，準備把她打死。那女孩應聲倒地，韋固很害怕，趕緊跑了。14年後，韋固受命擔任相州參軍，與相州刺史王泰的女兒結為夫妻。小姐十五六歲，樣貌等