作 者:鄭一群 著作
定 價:32
出 版 社:中國社會出版社
出版日期:2012年01月01日
頁 數:245
裝 幀:平裝
ISBN:9787508738925
《銷售溝通術》編輯推薦：十年積累，提示成功奧秘；一書在手，成就銷售高手。
●第一章 做好溝通前的準備工作――未雨綢繆，有備無患
●◎保持專業的職業形像
●◎預備一個好的開場白
●◎想好怎麼稱呼客戶
●◎樹立必要的信心
●◎不要害怕客戶的拒絕
●◎明確每次銷售的目標
●◎管理客戶的重要信息
●◎準備好你的銷售道具
●◎科學劃分你的客戶群
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●第二章 創造和諧的銷售環境――溝通是一種平衡的智慧
●◎掌握聊天的藝術
●◎打開客戶的話匣子
●◎選擇恰當的溝通時間和地點
●◎培養共同的興趣愛好
●◎創造暢通無阻的溝通氛圍
●◎制造一見如故的緣分
●◎用建議和幫助打動客戶
●◎贏得客戶的好感
●部分目錄
《銷售溝通術》內容簡介：在商業競爭日趨激烈的今天，要想真正做到『以客戶為中心』，就要經常換位思考，站在客戶的立場上考慮問題。如果銷售人員能站在客戶的角度，按照客戶的要求去考慮問題，提供服務，將心比心，以心換心，客戶是永遠不會將你拒之門外的。
鄭一群 著作
鄭一群，長期奮戰在市場一線，擁有多年的一線銷售及管理經驗，熟知每個階段銷售人員在想什麼、做什麼、困惑在哪裡。先後出版《銷售為王――成交纔是硬道理》《銷售勝經――銷售精英的10項修煉》《銷售讀心術》《訂單》《銷售精英是這樣煉成的》《保證成交心理》等多部圖書，獲得讀者的廣泛認可。
3.在收集客戶信息時需要注意的問題雖然銷售人員可以利用自己的聰明纔智采取各種方法收集客戶信息，可是在此過程中，銷售人員不能隨心所欲地進行這一工作。總的來說，在收集客戶信息時，除了遵循相關的法律、法規和社會道德規範，銷售人員還需要注意盡量不打擾客戶的正常工作和生活。力求準確，學會辨別虛假信息。抓住關鍵，剔除無關信息。注意效率，不要在這方面花費過多時間，以免錯過很好銷售時機。不要隨意透露客戶的重要信息。
4.對重要客戶信息進行科學整理
在收集相關客戶信息之後，銷售人員就要根據具體的銷售目標對這些信息進行科學整理。整理客戶信息時，銷售人員不妨借助現代企業常用的客戶漏鬥管理模型來對客戶信息進行有效管理。
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