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●推薦序
前言
第一章 偏向虎山行――應對緊張的方法和技巧
緊張的常見表現有哪些？如何克服緊張？如何讓自己如魚得水？如何保持很好狀態？
一、講臺上緊張的表現
1. 講臺上緊張的典型案例
2. 講臺上緊張的幾種表現
二、引起緊張的原因分析
1. 緊張的管理學原理
2. 緊張的來源
3. 正確地認識緊張
三、應對緊張的原則和方法
1. 應對緊張的3個原則
2. 應對緊張的11種方法
四、關於講臺上緊張的答疑及工具
1. 關於講臺上緊張的4個疑問
2. 關於講臺上克服緊張的工具

第二章 先入為主――塑造專業形像的方法和技巧
如何讓自己在臺上一鳴驚人？如何塑造專業的講臺形像？如何提升你的魅力？如何體現你作為培訓師的專業水準？如何盡快獲得學員的認同？
一、形像不專業的表現
1. 形像不專業的典型案例
2. 形像不專業的5個表現
二、塑造良好專業形像的管理學原理和作用
1. 塑造良好專業形像的管理學原理
2. 塑造良好專業形像的4個作用
三、塑造專業形像的原則和方法
1. 塑造專業形像的5個原則
2. 塑造專業形像的兩個方法
3. 教具演示中的注意事項
四、關於專業形像的答疑及工具
1. 關於專業形像的6個疑問
2. 關於專業形像的工具

第三章 激情燃燒――精彩互動的原則和方法
如何調動學員的積極性？如何讓學員積極參與？如何營造良好的現場氣氛？如何避免唱獨角戲？
一、現場氣氛不佳的表現
1. 現場氣氛不佳的典型案例
2. 現場缺乏互動的幾種表現
二、現場互動的管理學原理和作用
1. 現場互動的管理學原理
2. 現場互動的作用
三、營造良好氣氛的原則和方法
1. 營造良好氣氛的三大原則
2. 營造良好氣氛的3個方法
3. 魅力互動的13個方法
四、關於現場互動的答疑及工具
1. 關於現場互動的疑問
2. 關於現場互動的工具

第四章 靈活應變――現場控制的方法和技巧
如何避免場面混亂？如何保證培訓的順利進行？如何有效應對各種課堂挑戰？如何保證一切盡在掌握中？
一、現場失控的表現
1. 現場失控的典型案例
2. 現場失控的常見場景
二、控場的管理學原理和失控的原因
1. 控場的管理學原理
2. 場面失控的6種原因
三、合理控場的原則和方法
1. 有效控場的3個原則
2. 高效控場的8個方法
3. 提升控場技能的4個方法
四、關於控場的答疑及工具
1. 關於控場的3個疑問
2. 關於高效控場的工具

第五章 迎刃而解――處理問題的專業技巧
如何設計問題？如何提出問題？如何回答疑問？如何面對專業質疑？如何處理高手的挑戰？如何應對故意找茬？如何掌握回答問題的主動權？如何解決各種意想不到的問題？
一、處理問題不當的常見表現
1. 處理問題不當的典型案例
2. 處理問題不當的典型表現
二、處理問題的管理學原理和作用
1. 處理問題的管理學原理
2. 處理問題的作用
三、處理問題的原則和設計問題的方法
1. 處理問題的3個原則
2. 設計問題的類型和方法
3. 回答問題的原則和流程
4. 如何應對各種麻煩問題
四、關於問題處理的答疑及工具
1. 關於問題處理的3個疑問
2. 關於回答問題的工具

第六章 鏗鏘有力――語言表達的提升方法
如何讓語言更具有魅力？如何讓講話充滿力量？如何促使學員立即行動？
一、語言表達欠佳的幾個表現
1. 語言表達欠佳的典型案例
2. 語言表達經常出現的問題
二、語言表達的管理學原理和作用
1. 語言表達的管理學原理
2. 語言表達在培訓中的作用
三、語言表達的3個原則和8項注意
1. 語言表達的3個原則
2. 語言表達的8項注意
四、提升語言表達能力的方法
1. 化繁為簡
2. 借助雄辯的力量
3. 運用修辭手法的力量
五、關於語言表達的答疑及工具
1. 關於語言表達的疑問
2. 關於語言表達的工具

第七章 魅力展示――發音的專業訓練方法
如何把精心組織的內容完美地表達出來？如何讓你的思想真正深入人心？如何正確地運氣？如何讓聽眾真正產生共鳴？如何避免喉嚨沙啞？
一、聲音不佳的表現
1. 聲音不佳的典型案例
2. 聲音不佳的表現
二、關於聲音的管理學原理和作用
1. 聲音表達的管理學原理
2. 優美聲音的作用
三、悅耳聲音的發音訓練
1. 悅耳聲音的四大原則
2. 培訓對聲音的要求
四、關於聲音的答疑及工具
1. 關於聲音的疑問
2. 訓練聲音的工具

第八章 講臺風範――身體語言的規範表達
如何正確運用身體語言？講臺上的坐、立、走姿的專業化要求是什麼？如何塑造良好的講臺風範？
一、講臺上身體語言的錯誤表現
1. 身體語言不當的典型案例
2. 身體語言的錯誤表現
二、關於身體語言的管理學原理和作用
1. 關於身體語言的管理學原理
2. 身體語言的作用
三、標準化的講臺風範
1. 正確運用身體語言的4個原則
2. 規範的身體語言的整體要求
3. 專業化的眼神訓練方法
4. 表情的訓練
5. 手勢語言的訓練
四、關於身體語言的答疑及工具
1. 關於身體語言的5個疑問
2. 關於身體語言的工具

第九章 形式多樣――培訓模式的選擇與運用
培訓到底具有什麼功能？如何掌握各種培訓模式的特點？如何選擇很好的培訓模式？
一、錯誤運用培訓模式的表現
1. 培訓模式不當的典型案例
2. 選擇培訓模式中常見的問題
二、關於培訓模式的管理學原理和作用
1. 培訓模式的管理學原理
2. 培訓模式的作用
三、常用的10種培訓模式
1. 課堂講授法
2. 演講法
3. 案例教學法
4. 角色扮演法
5. 道具教學法
6. 遊戲活動法
7. 小組競爭法
8. 情景訓練法
9. 情境高爾夫
10. 行動學習
四、關於培訓模式的答疑及工具
1. 關於培訓模式的5個疑問
2. 關於培訓模式的工具

第十章 堅實保障――培訓管理的方法和工具
如何順利地組織培訓？如何設計科學的培訓流程？如何做好培訓的輔助工作？如何做好後勤保障工作？如何衡量培訓的實際效果？
一、缺乏科學的培訓管理的表現
1. 培訓管理不當的典型案例
2. 培訓管理不到位的四大表現
二、培訓管理的管理學原理和作用
1. 培訓管理的管理學原理
2. 培訓管理的作用
三、培訓現場的輔助設施注意事項
1. 教室的選擇
2. 課桌的擺放
3. 講臺的擺放
4. 投影儀的使用
5. 白板擺放位置
四、培訓過程管理
1. 培訓師的物品準備
2. 主持人和助教的輔助工作
3. 關於培訓管理的兩個疑問
附一 助教如何做好培訓現場管理 以SMTP課程為例
附二  新助教常犯的錯誤
附三  內訓實施常用物料清單

第十一章 科學評價――培訓效果的評估方法
如何衡量培訓的實際效果？如何評估培訓產生的真正作用？如何將培訓評估納入培訓流程？
一、關於培訓滿意度
二、培訓評估的常見誤區
1. 沒有評估
2. 錯誤評估
三、柯氏四級評估
1. 第一級：反應評估
2. 第二級：學習評估
3. 第三級：行為評估
4. 第四級：結果評估
四、關於培訓評估的工具

後記
參考文獻

在培訓過程中，下面這些讓人頭疼的問題經常出現：
互動中大家隻顧著做遊戲。場面接近失控――如何控場？
現場死氣沉沉。學員無法參與其中。培訓師唱獨角戲――如何活躍課堂氣氛？
學員對後勤不滿，遷怒到培訓師。課堂上很不配合――如何做好培訓輔助工作？
衡量培訓效果，通常的依據就是看臺上的表現，課堂呈現是決定培訓成敗的關鍵一環。要想讓精心準備的內容完美呈現出來，要想讓你的課程更具吸引力，要想讓自己成為一個廣受歡迎的培訓師，過硬的課堂呈現技巧不容忽視。本書集中了國際認證資深培訓師多年一線培訓的智慧總結，針對培訓師在課堂呈現過程中遇到的典型問題，全面、繫統地梳理了培訓師急需修煉的技能。不講虛泛的概念，隻講實用的方法與技巧，你可以拿來就用，一用就能見到效果。
作為《培訓師的21項技能修煉》的升級版，本書結合市場調研成果、數萬讀者意見反饋和培訓界近期等

段燁 著

    1。講臺上緊張的典型案例
    情景描述
    在某高校的會議室，“學生素質教育委員會”的成立大會即將舉行。這是該校響應國家和教育部號召而成立的，旨在提高大學生文化素質，是全省第一家這樣的學生組織。當學校領導先後發表完講話，主持人宣布“現在有請第一任主席上臺講話”時，隻見一個清瘦的小伙子急匆匆地走上前去，正要講話，雙手在兜裡亂摸，摸遍了所有衣兜，還是沒有找到那要命的幾張紙。剛纔還在看，怎麼就沒有了呢？臺下的觀眾都看到了這一幕，領導開始皺起了眉頭。
    怎麼辦？隨便講點吧。可是此時頭腦一片空白，一個詞都想不起來。小伙子全身開始熱了起來，臉開始泛紅，慢慢地再由紅變白。
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