你在倒咖啡的時候，是把咖啡壺拿到客廳來，還是端著咖啡杯去廚房呢？你可能會覺得這兩種方式沒什麼區別？《人員績效精益改進手冊》的作者傑瑞·哈伯把這兩種方式進行了分步驟細化，並準確計算了每個步驟的時間。最終不僅分析了不同方式的工作效率，而且識別出了空手運輸步驟。也許這兩種方式隻相差幾秒、十幾秒，但是如果以小時或天為單位計算的話，其中可的時間、可提升的工作效率是非常可觀的。通過倒咖啡方式的對比和分析，作者告訴我們：任何改進運動效率的工作，其目標都是從微觀層面進行改進，積累宏觀層面的巨大收益。相信絕等

●第一部分關注人員績效
第一章宏觀人員績效模型：先天因素、後天因素與作業情境//003
人員績效水平受到各種因素的影響，有研究機構做了一次實驗，同樣的課程內容、同樣的教學時間、同樣的授課老師，不同的學生會考出截然不同的成績。這就是因為，先天因素和後天因素決定了每個人獨特的表型，這些表型也會影響個體執行任務的潛力，同時，個體執行任務的潛力會受到即時任務情景的影響。上述三者共同作用就會產生不一樣的績效結果。
宏觀人員績效模型的構成//005
先天因素與後天因素對人員績效的影響//007
即時任務情境設計的重要性//015
績效結果評估//021
第二章微觀人員績效模型：感知、認知和行為//027
PCA循環即“感知-認知-行為”循環，是即時任務層面衡量人員績效的基礎。感知、認知和行為涉及感覺（產生感知）、心智加工（產生認知）和行動（產生行為）三個部分，這三個部分通過神經繫統連結在一起，本章通過分析棒球手擊球的動作列出了一個完整的PCA循環，並構建了響應時間模型。
PCA循環的構成//029
高績效源於熟練的技能/030
從生物和心理層面理解人員績效//032
感覺——PCA循環的初始階段/033
心智加工過程/038
神經信號傳遞連接PCA循環/044
行動——PCA循環的最後一步/046
PCA循環分析/049
理解響應時間//051
用揮棒擊球理解反應時間/053
第三章真的是人為錯誤導致失敗嗎//057
1987年，“自由企業先驅者號”因艏門未關發生了一次傾覆事故，很顯然這是由於人
為失誤導致的事故，但是換個角度分析，如果船橋上安裝了顯示艏門狀態的指示燈，就會大大降低事故發生的概率。在這個案例中，各崗位人員沒有盡到自己的職責是激活因素，而沒裝指示燈就是潛在因素。通過去除潛在錯誤因素避免人為錯誤帶來的不利後果，就是改進工作繫統的有效方法之一。
事故調查結果帶來的疑問//058
關於“人為錯誤”的觀點分歧//060
導致失敗的潛在因素和激活因素//062
“自由企業先驅者號”案例分析/066
何為人為錯誤//070
如何識別並清除錯誤誘發條件//077
第二部分分析、改進與人相關的工作效率
第四章分析人體運動//089
依然以棒球手擊球為例，通過精準計算“地滾球到遊擊手”“遊擊手投球到一壘”等環節的距離和時間，我們就可以分析、識別並消除那些浪費時間、浪費精力的人體動作和
對應的運動步驟，進而大大縮短任務周期時間，在相同的時間內完成更多的工作，提升工作績效。
以揮棒擊球為例開展任務分析//092
兩種動作分析方法//100
過程任務分析//100
手部微運動分析//108
第1類動作的9種動素/111
第2類動作的4種動素/114
第3類動作的4種動素/116
人體動作應用分析//120
第五章提升人員生產率的具體方法//125
本章設計了兩種倒咖啡的方式，用圖表詳細列出了各個任務步驟的時間，並計算出了不同序列任務的時間差。雖然每個步驟的用時相差並不大，但是積少成多後可以顯著縮短
周期時間。同時，企業管理者可通過科學設計工作步驟、合理擺放生產物品，消除可避免的延遲，緩解員工的疲勞程度，降低生產成本，提高工作效率。
減少空手運輸步驟//126
縮短運輸距離//132
消除可避免的延遲//136
消除“搜索”和“挑選”動素//139
調整物品擺放位置，縮短人員運動路徑//142
消除計劃外疲勞所致的休息//145
第三部分分析和改進人員質量與安全問題
第六章人為錯誤分析//149
發生事故後，人們會對其進行與人員績效有關的人為錯誤分析。人為錯誤分析一般包括做好調查準備工作，如獲取事故的基本信息；列出詳細的時間表，用於明確發生事故的
時間、地點和人物等；識別潛在因素和錯誤誘發條件，並基於所有證據全面解讀事故。
人為事故分析的方法論//151
進一步探究PCA循環//156
第七章提升人員質量，解決安全問題//159
企業管理者處理人為錯誤時可以從以下三個層面入手，第一，識別並消除工作繫統內部的潛在錯誤因素和相關的錯誤誘發條件；第二，改進感知或檢測環節，並提供有效提示物，如在船橋上加裝艏門指示燈；第三，設計具有容錯性的工作繫統，有效避免人為錯誤產生的實際危害，如在工作繫統內構建冗餘繫統，隻有在多個錯誤同時發生的時候，工作繫統纔會發生故障。
改進PCA循環中的感知環節//162
提供有效提示物//169
減少人為錯誤帶來的危害//176
第八章就到這裡吧//181
術語表/191

近年來，績效改進工作越來越受到我國企業管理者的關注。組織在努力提高工作績效的同時，必須重點關注人員績效改進工作。倘若組織忽略了工作績效中人的因素，就會造成不必要的浪費，導致工作效率低下、生產成本增加。《人員績效精益改進手冊》從三個層面論述了工作場所中的人員績效問題，書中內容深化了對人員績效工作的理解，介紹了在各種工作場景中提升人員績效的實例，對人員績效改進工作進行了廣泛而深入的剖析，對我國的企業管理者提升人員績效工作具有重要的參考和借鋻作用。《人員績效精益改進手冊》適合企業管理者、精益六西格瑪團隊和人員績效改進工作從業者閱讀參考。