●第1章管理小團隊的挑戰／001
1.1認識小團隊／001
1.2管理小團隊的九個挑戰和九項基本功／003
1.3成為小團隊管理者的第一個挑戰／006
1.4管理者角色認知／008
1.4.1管理者的根本職責是什麼／008
1.4.2做一名好的管理者意味著什麼／010
1.5剛轉型做管理會遇到怎樣的困難／012
1.5.1困難一：避開“員工思維”的陷阱／012
1.5.2困難二：跨越不會管理的鴻溝／016
1.6有信心，你也能成為出色的管理者／019
1.6.1不是“超人”，一樣能做好管理／019
1.6.2性格內向、不善社交的人能做好管理嗎／023
1.6.3你具備成為優秀管理者的3個條件嗎／025
1.6.4要想做管理，你不需要成為溝通高手／030
1.7開始行動，從這些事情做起／032
1.7.1和你的上級聊一聊／032
1.7.2和你的下屬聊一聊／034
1.8本章小結／037
第2章管理小團隊需要有威信／039
2.1下屬不服管，我該怎麼辦／039
2.2認識威信／041
2.3樹立威信的“硬方法”／043
2.3.1利用審批權／044
2.3.2利用決策權／045
2.3.3利用獎懲權／046
2.3.4好朋友成了上下級，還能做好朋友嗎／047
2.4樹立威信的“軟方法”／049
2.4.1理解並解讀上級的意圖／049
2.4.2懂業務／050
2.4.3會管理／052
2.4.4關心下屬／053
2.5用業績快速樹立威信／057
2.6給自己一點時間／060
2.7本章小結／061
第3章組建小團隊，怎樣招聘合適的人纔／064
3.1我招錯人了嗎／064
3.2招聘前要做好哪些準備／066
3.2.1提前規劃，招聘未來發展需要的人纔／067
3.2.2招聘渠道是內部選撥還是外部招聘／069
3.3面試的關鍵技巧／070
3.3.1面試不能靠“眼緣”，應該靠什麼／071
3.3.2學習能力很重要，應該如何考察／074
3.3.3招聘中的常見誤區／077
3.4面試後應該錄用誰／081
3.4.1弄清楚應聘者為什麼想加入你的團隊／081
3.4.2可以錄用能力突出但有缺點的人嗎／083
3.5錄用後如何留住人纔／085
3.6本章小結／088
第4章做小團隊管理者，你懂得用人策略嗎／090
4.1曾經的上級變成了如今的下屬，我該怎麼管理／090
4.2用人的兩項核心原則／092
4.2.1原則一：用人所長／092
4.2.2原則二：根據不同的情境選擇不同的管理策略／093
4.3如何指導眼高手低的新員工／095
4.4如何管理能力差但有背景的員工／099
4.4.1第一步，反饋事實／100
4.4.2第二步，具體指導／101
4.4.3第三步，及時認可／101
4.5如何管理資歷比自己深的員工／103
4.6如何留住高績效的優秀員工／108
4.7如何征服“老油條”型員工／112
4.8揪出團隊中的“南郭先生”／115
4.9本章小結／117
第5章小團隊怎麼做績效管理／120
5.1楊經理的困惑／120
5.2為什麼你的績效管理沒有用／122
5.3設定目標，讓員工產生行動的衝動／124
5.3.1目標從哪裡來／125
5.3.2如何通過目標解讀激發員工的積極性／127
5.3.3讓SMART原則成為團隊的工作習慣／130
5.4績效輔導怎麼做纔有效／133
5.4.1績效輔導前的準備／133
5.4.2績效輔導的3種方式／136
5.4.3注意區分輔導者和評估者的角色／141
5.5績效考核／144
5.5.1誰應該得A類績效／144
5.5.2怎麼讓所有人都滿意自己的績效得分／147
5.6反饋是員工持續提升的法寶／149
5.6.1對反饋的常見誤解／150
5.6.2你會表揚嗎？強化型反饋的關注點是行為／152
5.6.3改進型反饋：當員工做錯的時候，怎麼說更好／154
5.6.4綜合型反饋：績效面談3步法／157
5.7本章小結／160
第6章懂得激勵，讓員工從被動變為主動／163
6.1員工不愛工作怎麼辦／163
6.2激勵的底層邏輯／165
6.2.1激勵的起源：人為什麼要工作／165
6.2.2激勵的原理：“雙因素理論”／166
6.2.3善於利用工作帶來的滿足感／169
6.2.4為什麼不能指望員工對工作感興趣／173
6.3小團隊管理者可用的激勵方法／175
6.3.1工資怎麼加、獎金怎麼分，纔有激勵效果／175
6.3.2管理者要利用權責進行激勵，解放自己、激發員工／180
6.3.3好心幫員工做事有錯嗎／182
6.3.4為什麼當客戶說“就這樣吧”時我高興不起來／184
6.3.53種常用的激勵方法／186
6.4如何激勵整個團隊／189
6.4.1創建積極的團隊文化／189
6.4.2建立激勵機制／192
6.5本章小結／194
第7章培養員工，讓員工成為精兵強將／196
7.1我最器重的下屬竟然離職了／196
7.2人纔盤點：不同員工的不同培養策略／198
7.2.1A類員工的培養策略：給平臺／199
7.2.2B類員工的培養策略：給機會／202
7.2.3C類員工的培養策略：要麼前進，要麼出局／205
7.2.4人纔盤點小結／208
7.3怎麼培養纔能留住核心人纔／210
7.3.1培養核心人纔為什麼要看人品／210
7.3.2為核心人纔制訂個人發展計劃／213
7.4別猶豫，培養員工是管理者晉升的階梯／217
7.5本章小結／222
第8章向上管理，如何與上級相處／224
8.1這樣的領導叫我如何是好／224
8.2向上管理的本質／227
8.2.1向上管理真的是“管理”上級嗎／227
8.2.2向上管理是拍上級馬屁嗎／229
8.2.3做好了本職工作還需要進行向上管理嗎／230
8.2.4向上管理的本質是支持上級／230
8.3向上管理的基本原則／232
8.3.1原則一：常彙報，尊重上級的知情權／232
8.3.2原則二：為上級時間／233
8.3.3原則三：適應上級，而非改變上級／234
8.4向上管理的方法／238
8.4.1你理解上級嗎？找準上級的需求／238
8.4.2為什麼和上級沒默契？了解並適應上級的風格偏好／241
8.4.3向上級彙報方案總被否決？你是否有備選方案／243
8.4.4在不贊同上級的時候應該怎麼辦／246
8.5向上管理的級別／248
8.5.1第一層，“用得上”／249
8.5.2第二層，“信得過”／250
8.5.3第三層，“離不開”／251
8.6本章小結／253
第9章管理協作，如何搞定跨部門項目／257
9.1令人頭疼的跨部門項目／257
9.2認識跨部門項目／259
9.2.1我們為什麼需要跨部門項目／259
9.2.2跨部門項目中存在的挑戰／260
9.3破解跨部門項目實施過程中的難題／263
9.3.1項目開始前：請對方協助，不如給對方利益／263
9.3.2項目開始後：確保執行效率的兩個關鍵點／268
9.3.3項目結束後：兌現承諾、慶祝成功、總結經驗／270
9.4本章小結／272
第10章家庭小團隊的管理／274
10.1為什麼要專門寫本章內容／274
10.2如何“管理”愛人／275
10.2.1重新進行角色定位／275
10.2.2用向上管理的理念“管理”愛人／278
10.2.3愛人愛發脾氣怎麼辦／280
10.2.4愛人不做家務怎麼辦／283
10.2.5怎麼做可以讓愛人更愛我／286
10.2.6憑什麼每次吵架都是我先認錯／288
10.3如何“管理”孩子／289
10.3.1培養孩子，而不是管控孩子／290
10.3.2用激勵來引導孩子對學習“感興趣”／293
10.3.3用反饋來幫助孩子改進／297
10.4從管理的視角看待晚輩和長輩的關繫／301
10.4.1重新進行角色認知／301
10.4.2怎麼做纔能讓辛勞的父母更開心／303
10.4.3為什麼父母寧肯做清潔工也不要兒女的錢／304
10.5本章小結／306
第11章創業型小團隊的管理／308
11.1組建創業型小團隊的第一件事――招人／308
11.1.1招聘正式員工要謹慎／309
11.1.2盡量避免招聘新手／311
11.2創業型小團隊管理者的角色／314
11.2.1管理者既是老板，也是業務員／314
11.2.2做管理者，關鍵是以身作則／316
11.3激發員工的戰鬥力／318
11.3.1用目標管理員工／318
11.3.2用文化激勵員工／319
11.4本章小結／322
