●引文
序言
第一部分 績效改進框架
第1章 視組織為繫統
第2章 績效3層面:組織、流程和崗位
第二部分 績效三層面剖析
第3章 組織層績效
第4章 流程層績效
第5章 崗位層績效
第三部分 運用三層面績效
第6章 將績效與戰略掛鉤
第7章 從年度運動到持續改進
第8章 診斷和改進績效:案例研究
第9章 項目定義:10個必選步驟
第10章 流程分析與設計:10個必選步驟
第11章 克服流程改進“7宗罪”
第12章 績效測評及管理體繫設計
第13章 將組織與流程作為繫統來管理
第14章 設計湊效的組織結構
第15章 構建基於績效的人力資源開發職能
第16章 開發績效改進行動計劃
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譯後記