●第1章 如何真正做到信仰客戶
●第2章 四步戰略制定法
●一、戰略方向如何匹配
●二、戰略路徑選擇與階段性目標
●三、戰略原則是什麼
●四、戰略的四個要點
●第3章 布局：確定企業的基本管理框架
●一、打通價值管道
●二、利益平衡是保障
●三、安全與效率的平衡
●四、何處人治，何處法治
●第4章 組織設計如何駕馭人性
●一、打造有“戰鬥力”的組織架構
●二、組織設計就是博弈
●三、如何控制組織臃腫
●四、決策與執行分離
●五、矩陣式管理
●第5章 流程設計如何駕馭人性
●一、分工就是流程
●二、流程也是分工
●部分目錄

於理而言，管理即駕馭人性，駕馭人性即駕馭博弈，人們的行為因利害計算預期而動，此即勢，勢以規則為形態，規則之要，則在於能形成勢，萬般管理手段不離此義。
於實而言，管理要從運籌角度實現資源、組織、流程人員的很好配置，以求管理的效率，要從博弈識別、人性駕馭角度權度運籌安排的可兌現性，以求管理的有效性。王春強著的這本《管理（以規則駕馭人性）》主體篇幅以運籌與人性符合視角，解析並建構了覆蓋企業管理戰略、客戶導向、組織、流程、IT、績效度量等方面的核心管理內容與很好管理實踐，具有很強的實操指導意義。

王春強 著

    所謂知之難，可以從兩個方面理解：一方面，如任正非上面所講，認為品牌宣傳不重要，重要的是真正為客戶服務，隻要你真這麼做了，客戶是會感知到的。這是抓到了根本，核心精神可用“誠”和“實”兩個字概括。任所言，並非指品牌真的不重要，而是強調本末之分，為客戶服務、為客戶貢獻價值是本，在這個“本”的基礎上，諸如品牌宣傳這些“末”纔有意義。但現實中，我們更常看到的是，不少企業的做法本末倒置了。
    另一方面，如何把以客戶為中心與切實的經營管理關聯在一起？以客戶為中心對企業運作意味著什麼呢？可以說，真弄明白的人不多。以客戶為中心，不隻是對客戶點頭哈腰、先干為敬，這些是比較表層的客戶導向。深層次的東西是什麼呢？前些年，我發現了一個自己很滿意的比喻，即“以客戶為中心”應該是企業管理的“萬有引力”。什麼是萬有引力？等