"●IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界500強企業指定培訓內容。●中國民用航空局前局長李家祥，招商銀行前行長馬蔚華，中國商業文明研究中心、“秦朔朋友圈”發起人秦朔，知名營銷及銷售行為專家孫路弘，“領導力之父”沃倫·本尼斯，管理大師、暢銷書《追求很好》作者湯姆·彼得斯重磅推薦！●當今世界，全球化競爭日益加劇，中國的企業，都面臨著經濟高速增長帶來的廣闊的增長機會，但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰，中國企業如何把握關鍵時刻？詹·卡爾森在這本書，不但向人們傳遞了諸多企業經營的要方，還傳遞企業等

●行業翹楚談關鍵時刻MOT
以客戶為導向的經營真諦
李家祥
中國民用航空局前局長
因您而變——招商銀行的關鍵時刻
馬蔚華
招商銀行前行長
管理專家談關鍵時刻MOT
中國企業的關鍵時刻
秦朔
中國商業文明研究中心發起人
“秦朔朋友圈”發起人
如果隨時都是關鍵時刻
孫路弘
有名營銷及銷售行為專家
管理大師談關鍵時刻MOT
關鍵時刻：領導力的理論與實踐
沃倫·本尼斯
關鍵時刻能否創造奇跡
湯姆·彼得斯
關鍵時刻MOT十大原則
01 抓住客戶給予的5000萬個機會
關鍵時刻的意義
02 創造顧客比創造利潤更重要
關鍵時刻的原則之一
03 用提高營業額代替降低成本
關鍵時刻的原則之二
04 領導少些決策力，多些綜合力
關鍵時刻的原則之三
05 了解顧客真正需要，把握多變市場
關鍵時刻的原則之四
06 一線員工比管理團隊更了解企業
關鍵時刻的原則之五
07 該冒險的時候必須勇敢一跳
關鍵時刻的原則之六
08 “溝通”能提升執行力與利潤率
關鍵時刻的原則之七
09 讓董事會了解公司的整體戰略
關鍵時刻的原則之八
10 保持績效評估與顧客需要的一致性
關鍵時刻的原則之九
11 獎勵讓顧客滿意的“自作主張”
關鍵時刻的原則之十
12 不做成功的俘虜
關鍵時刻的忠告
無處不在的關鍵時刻
我永遠乘坐你的出租車
出租車司機的關鍵時刻
我再也不會購買你們的任何產品
PC制造商的關鍵時刻
憤怒的手機用戶
通信公司的關鍵時刻
以顧客為中心
銀行的關鍵時刻
世界優選物流公司的關鍵時刻模式
關鍵時刻培訓感言
你所不知道的關鍵時刻
孫路弘
有名營銷及銷售行為專家

在每一個企業的發展中，都有一個或幾個關鍵時刻。“關鍵時刻”是一繫列簡單又非常實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多家世界500強企業尊為培訓。 “關鍵時刻”理念包括：1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5000萬次“關鍵時刻”；一線員工應擁有很大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造出更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都需要勇敢一跳；企業管理者發布的信息需要簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一致性；對工作的自豪感纔是員工的回報，等等。 當今世界，全球化競爭日益加劇，中國的企業，都面臨著經濟高速增長帶來的廣闊的增長機會，但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰，中國企業如何把握關鍵時刻？詹·卡爾森在這本書，不但向人們傳遞了諸多企業經營的要方，還傳遞等

(瑞典)詹·卡爾森 著 韓卉 譯

     落在飯店裡的機票 魯迪·彼得斯(Rudy Peters)是一位美國商人，下榻在斯德哥爾摩的格蘭德飯店。這一天，他和同事約好一同前往城北的阿蘭達機場，搭乘北歐航空公司的班機趕往哥本哈根。當日這一航線的航班隻有這一趟，而此次出行非常重要。 當他抵達機場時，突然發現自己的機票落在了飯店裡。臨行前他把機票放在寫字臺上，穿上外套後卻沒有順手把機票帶走。 誰都知道，沒有機票休想上飛機。彼得斯心想自己隻能錯過這班飛機了，更糟糕的是他還將錯過哥本哈根的重要商務會談。可是，當他把情形告訴票務人員時，卻得到了令人驚喜的答復。 “不用擔心，彼得斯先生。”票務人員面帶微笑地對他說，“這是您的登機牌，裡面有一張臨時機票，請您把格蘭德飯店的房間號及哥本哈根的通信地址告訴我，其餘的事情都交給我來辦。” 彼得斯和同事坐在大廳候等