●引言在結果至上的時代，為什麼更應該關注過程
“過程+結果”與“過程×結果”
什麼是高品質過程
把追求高品質過程的思維方式轉化成實際行動
部分影響過程品質的四個要素
01要素一：兩種公正，過程公正與結果公正
什麼是公正
關於過程的三個誤解
結果與過程的相互作用
02要素二：兩種正確，做正確的事與正確地做事
打造高品質的變革過程
正確地做事背後的兩種力量
正確地做事的兩大要素
正確的願景與達成願景的正確方式
從不滿意到更滿意
03要素三：兩種認同，他人認同與自我認同
自我認同理論
04要素四：兩種行為，倫理行為與非倫理行為
公正與倫理
自我完整感與倫理
自我掌控感與倫理
第二部分如何打造高品質過程
05做好過程管理
提高員工的工作能力與工作意願
管理者與企業共擔責任
06打造高品質過程的工具箱
工具A變革執行調查問卷
工具B變革執行調查問卷評分指引
工具C聚焦調節評估
工具D工作聚焦調節評估
工具E“開放者”評估
工具F奧爾波特-弗農-林德西價值評估
工具G道德身份感評估
工具H情緒控制評估
注釋


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人們都知道過程很重要，但為什麼要這樣說？
選擇“過程+結果”還是“過程×結果”？
是否存在一種“高品質過程”？
在結果至上的時代，為什麼更應該關注過程？……
《過程決定成敗》將給出答案，隻需4個要素就能揭開高品質過程的秘密，助你實現關鍵目標；用“聚焦調節評估”“開放者評估”“道德身份感評估”“情緒控制評估”等多種工具，打造專屬於你的“高品質過程工具箱”。
知名管理學家、組織變革領域專家喬爾·布羅克納多年研究成果的總結，一本書帶你深入了解過程的重要性。通過解讀過程與結果的相互作用、過程的特征、高品質過程的概念、影響過程品質的因素、如何將思維方式轉化成實際行動等各類問題，揭示了如何塑造高品質過程，以及實現關鍵目標的4個行動要素。