●前 言
第一章 緒論
第一節 研究背景
第二節 研究意義
第三節 研究邏輯與結構
第四節 研究方法與技術路線
第五節 理論創新
第二章 顧客價值理論研究
第一節 國外顧客價值研究綜述
第二節 國內顧客價值研究狀況
第三章 顧客價值驅動因素研究
第一節 屬性驅動因素
第二節 行為驅動因素
第三節 環境影響因素
第四節 總結與評價
第四章 企業能力與顧客價值關繫的理論建構：組織要素的視角
第一節 概念界定
第二節 企業能力與組織要素的關繫
第三節 企業能力與顧客價值的關繫
第四節 組織要素與顧客價值的關繫
第五章 企業能力與顧客價值關繫的實證檢驗：組織要素的視角
第一節 研究架構與假設
第二節 研究變量定義與測量
第三節 問卷設計與數據收集
第四節 數據分析方法
第五節 信度與效度分析
第六節 結構方程式模組分析
第七節 假設檢驗
第八節 結論與管理啟示
第六章 企業能力與顧客價值的關繫：能力價值的視角
第一節 概念界定
第二節 研究框架與假設發展
第三節 研究設計
第四節 數據分析與假設檢驗
第五節 總結與管理啟示
第七章 能力營銷的基本理論
第一節 能力營銷概念的提出與界定
第二節 能力營銷對資源基礎觀的挑戰和管理意義
第三節 簡評與展望
第八章 能力營銷的方式及其選擇機理
第一節 能力營銷的方式和手段
第二節 能力營銷方式的選擇機理
第三節 結論與意義
第九章 企業能力、能力營銷與顧客價值的關繫模型建構
第一節 企業能力、能力營銷與顧客價值關繫的概念模型
第二節 模型解析
第十章 基於顧客價值的員工管理
第一節 增強員工的意願與責任感：建立顧客價值積分卡
第二節 提升員工吸收外部營銷信息的能力
第三節 為員工提供必要的管理和組織支持
第十一章 基於顧客價值的價值創新
第一節 價值創新的基本導向
第二節 價值創新的主要工具
第三節 價值創新的有效策略
第十二章 基於顧客價值的流程設計與優化
第一節 定義流程的特性
第二節 確定流程優化和改善的範圍
第三節 確定流程的優化順序
第四節 流程設計和優化的幾種情境
第十三章 基於顧客價值的組織文化培育與變革
第一節 顧客價值背景下的組織文化特征與變革方向
第二節 以顧客價值為中心的市場導向文化培育
第三節 以顧客價值為中心的學習導向文化培育
第四節 面向顧客價值的組織文化變革的注意事項
第十四章 基於顧客價值的能力營銷：客戶推薦營銷策略
第一節 客戶推薦營銷的內涵與價值
第二節 供應商開展客戶推薦營銷的模式
第三節 供應商開展客戶推薦營銷的過程
第十五章 總結與研究展望
第一節 研究結論
第二節 本研究的不足與展望
參考文獻

書稿是基於：首先，現有的顧客價值管理實踐單純依靠營銷部門，並沒有從戰略高度滲透到整個企業內部的組織要素和能力上；較多地隻是被看作為一種管理理念，並沒有落實到整個企業的具體組織行為上，從而造成大多數企業顧客價值管理計劃實施成效並不理想。其次，隨著企業轉型升級，特別是外包市場的發展，現有的企業能力發展實踐並不像傳統理論所認為的能力具有不可流動性和不能被購買到。事實上，企業能力如同產品一樣可以進行溝通、促銷和銷售。因而如何通過發展能力和能力營銷來為顧客創造價值是我們關注的問題。它的主要內容：（1）分別從企業能力的內部來源（即組織要素）和外部功能（即市場效率和效益等）視角建構和實證檢驗企業能力與顧客價值的關繫；（2）從能力營銷的視角探索和建構能力營銷與客戶價值的理論關繫；（3）基於前面兩個研究的結論，探討如何利用企業能力和能力營銷來為顧客創造價值。希望通過將顧客價值與企業能力、能力營銷的有效整合，等