●第一章 數智化的演進與發展
第一節 從數字化到數智化
第二節 數智化的驅動力
第三節 數智化帶來的電商行業變革

第二章 電子商務企業數智化變革
第一節 管理理念的變革
第二節 企業組織的變革
第三節 營銷理念及方式的變革
第四節 銷售渠道的變革

第三章 電商企業客戶關繫管理運作流程
第一節 客戶關繫管理概述
第二節 客戶畫像
第三節 數智化忠誠計劃
第四節 數智化客戶終生價值管理

第四章 電商企業數智化實施步驟
第一節 雲網融合
第二節 實施客戶關繫管理
第三節 流程數據化
第四節 決策智能化

第五章 數智化時代電商商業模式發展趨勢
第一節 C2B商業模式
第二節 全渠道商業模式
參考文獻
後記

中國數字經濟正處於高速發展階段，從數字化到數智化，本質是客戶的需求發生了改變，電商企業的數智化轉型必將從以產品和渠道為中心轉向以客戶為中心，從企業的角度來講，體現為客戶關繫管理的流程重構及商業模式創新。《電子商務企業數智化變革研究》書中以數智化為背景，描述了數智化對商業環境所帶來的深刻影響，進而探討了電商企業客戶關繫管理重構問題，並提出了電商企業商業生態全鏈路數智化構建的思路，最後對電商商業模式發展趨勢進行了探究。