●第一部分 為什麼客戶成功成為標準
第1章 客戶成功是什麼，為什麼會影響一切
第2章 客戶成功不僅僅適用於硅谷
第3章 客戶成功就業市場正在起飛
第4章 理由1：客戶成功阻止了流失——沉默的商業殺手
第5章 理由2：客戶成功是一個增長引擎——如果你從防守轉向進攻
第6章 理由3：你的客戶需要客戶成功
第7章 理由4：投資人也喜歡客戶成功

第二部分 將客戶成功融入你的商業模式的每個方面
第8章 客戶成功不能被委派
第9章 產品：從一開始就為客戶成功而設計
第10章 市場營銷：線索不是你工作的終點
第11章 銷售：客戶成功使你與眾不同
第12章 服務：從服務時長到服務結果
第13章 客戶支持：從被動響應到主動出擊
第14章 財務：新的計分繫統
第15章 IT：CIO 的新任務
第16章 人力資源：員工快樂，客戶快樂
第17章 避免客戶成功孤島

第三部分 實施步驟
第18章 啟動：在已建立的業務中啟動客戶成功
第19章 領導者：我需要什麼樣的客戶成功領導者
第20章 組織結構：客戶成功應該是銷售的一部分，還是獨立的組織
第21章 角色和職責：誰對續約和售後收入負責
第22章 預算：我應該在客戶成功上投入多少
第23章 商業化：是否應該對客戶成功進行收費以提高盈利能力
第24章 度量標準：如何衡量客戶成功
第25章 規模化：如何在不增加人力投入的情況下獲得客戶成功
第26章 技術：使用什麼繫統
第27章 專業發展：如何培養領導者和團隊
第28章 包容性：如何創建化的團隊
第29章 接下來要采取的步驟
後記

新商業模式――“客戶成功”正在成為眾多雲平臺企業的一種服務模式，它能夠在客戶掌握主動權的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現在“客戶成功”已進入第二階段，遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的範疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個部分，並在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實現。《客戶成功經濟》這本書解釋了為什麼“客戶成功”成為標準，以及如何將“客戶成功”融入商業模式的每一個方面，轉換組織結構和改變領導角色迎接挑戰，驅動公司全員一起為客戶提供全面的服務。本書提供了組織工具，幫助企業從零開始創建一個客戶成功團隊，並為他們在這一新興領域的發展鋪平道路。如果您的企業已有客戶成功團隊，也可對照本書給出的成熟體繫框架，參考國外經驗，提升客戶成功團隊的效能。書中采訪了幾十位來自《財富》雜志500強、私募股權、風險投資和硅谷公司的首席執行官、投資者、首席客戶官等

(美)尼克·梅塔,(美)艾莉森·皮肯斯 著 王雅倩 譯