●自序
第一章 焦慮時代:銀行網點何去何從
一、增長乏力:銀行業面臨增長困境,行業ROE持續下滑、營收增長停滯不前
二、外部衝擊:擁有大量生態圈場景的互聯網企業將金融產品嵌入生態,掠奪傳統銀行業客戶,挑戰銀行的商業模式
三、商業銀行面臨轉型發展大挑戰
四、舉棋難定:商業銀行網點正走在一個沒有路標的十字路口
第二章 新客戶時代:新生代銀行客戶群的新畫像
一、貓爪咖啡撓了誰的癢
二、客戶消費模式發生了哪些變化
三、德魯克的警示與新零售下網點轉型的契機
四、續寫商業銀行網點客戶新畫像
第三章 機遇時代:銀行網點的再定位——“五角星形模型”
一、“商業銀行網點轉型升級賦能”研究路徑
二、專家訪談記錄
三、客戶的需求在哪裡
四、哪些網點的轉型探索取得階段性成果
五、網點轉型未來的方向與出路:五角星形模型
第四章 網點轉型升級賦能方向之一:智慧化
一、智慧化銀行是什麼
二、智慧化有何意義
三、如何實現智慧化
四、業界探索案例
第五章 網點轉型升級賦能之二:特色化(實現千店多面)
一、網點特色化是什麼
二、網點特色化有何意義
三、如何實現特色化
四、業界探索案例
第六章 網點轉型升級賦能之三:輕型化
一、網點輕型化是什麼
二、網點輕型化有何意義
三、如何實現網點輕型化
四、業界探索案例
第七章 網點轉型升級賦能之四:人本化
一、人本化是什麼
二、人本化有何意義
三、如何實現人本化
四、業界探索案例
第八章 網點轉型升級賦能之五:生態化
一、生態化是什麼
二、生態化有何意義
三、銀行如何進行生態化的戰略選擇和推動實施
四、業界探索案例
第九章 網點明天:向正在生成的未來學習
一、網點轉型方向與路徑:五角星形模型
二、在路上:中國銀行以滿足人民對美好金融服務為導向網點轉型繫列探索
三、無招勝有招,滿足人民群眾對美好金融服務的需求是王道
四、明天之路:新網點,新金融
參考文獻
特別致謝
站在行業的角度,總結過往經驗,凝聚專家智慧,對正處於轉型變革期的商業銀行網點轉型進行專項研究,采用專家訪談、數據驅動、客戶之聲調查等形式,找到網點轉型成功的範式。在調研同業及自身的基礎上,本書提出了代表網點轉型的五角星形模型,為銀行業網點轉型指明了方向。本書總結分享了目前網點轉型的實戰成功案例,方便同業學習與參考。本書由點到面,由淺入深,理論與實踐相結合,使本書具有較強的實用性。通過研究在線調查問卷,本書真正挖掘了明天的商業銀行客戶群:新中產、新生代、長尾客戶和銀發客戶。本書專門對未來的客戶群進行了全方位分析。本書作者團隊利用深耕網點轉型的契機,構建多方互動交流的平臺,促進銀行業網點的轉型發展,推動中國銀行業的發展。