●第1章 研究概述
●1.1 研究目的
●1.2 研究意義
●1.3 概念的界定、研究範圍與研究過程
●第2章 文獻綜述
●2.1 顧客資產
●2.2 顧客感知的消費價值
●2.3 消費價值的驅動因素
●2.4 基於顧客的品牌資產
●2.5 關繫資產
●2.6 顧客滿意感、歸屬感、忠誠感
●第3章 研究設計過程
●3.1 概念模型與立論依據
●3.2 調研設計和調研方法
●3.3 變量的計量
●3.4 數據收集和樣本概況
●第4章 探索性研究數據分析
●4.1 數據的描述性統計分析
●4.2 數據的可靠性分析
●4.3 計量模型的確認性因子分析
●部分目錄

田金梅、謝禮珊、張秀娟編著的《顧客資產理論及驅動因素研究》以航空公司的顧客為研究對像，對顧客資產管理相關理論進行了梳理，探討顧客資產驅動因素和子驅動因素的構成、測量，編制符合靠前企業實際的顧客資產驅動因素與子驅動因素量表；探討各類顧客資產驅動因素之間的關繫；全面探討各類顧客資產子驅動因素對顧客資產驅動因素及顧客資產的相對影響；並以顧客資產驅動因素和子驅動因素作為聚類變量，將顧客區分為顧客資產高、低不同的類別，比較不同顧客資產顧客重視的顧客資產驅動因素和子驅動因素差異。本書繫統梳理了顧客資產管理相關理論知識，對不同企業、不同人口統計特征、不同顧客資產等多個顧客樣本的顧客資產驅動因素和子驅動因素影響進行了定量比較研究，對學術界今後的研究方向和服務性企業管理工作提出了一些建議。

田金梅,謝禮珊,張秀娟 著