●星期日
●了解自己
●星期一
●不同的行為類型
●星期二
●應對各種問題人群
●星期三
●化解衝突
●星期四
●基本的溝通技巧和肢體語言
●星期五
●如何說“不”及應對難纏的客戶
●星期六
●現在由你掌控
●逆境生存法則
●小測試答案

不管在工作中還是日常生活中，都會遇到難相處的人。學會對付難相處的人，了解他們為什麼會表現出令人難以忍受行為，知道如何調節他們的行為可以減少我們的壓力。布萊恩·索爾特、內奧米·蘭福德-伍德著的《應對難以溝通的人/溝通力叢書》分為以下章節：星期天，如何了解自己，改善自己的自我形像，這更能抵制難相處的人的言行；星期一，討論不同的行為類型；星期二，通過觀察一些更普遍的行為類型，思考針對別人表現出來的性格應該如何回應；星期三，學習如何化解與客戶的衝突；星期四，了解溝通技巧和肢體語言；星期五，學習如何在恰當的時候，說“不”以及應對難纏的客戶；星期六，回顧過去的六天每個話題。

(英)布萊恩·索爾特(Brian Salter),(英)內奧米·蘭福德-伍德(Naomi Langford-Wood) 著；張源 譯