●模塊一 跨文化溝通概述
任務1 跨文化溝通的現像
任務2 跨文化溝通的原則
任務3 跨文化溝通信息的傳遞過程
任務4 職場中常見的跨文化溝通障礙
要點回顧
視野拓展
課後習題
實踐訓練
模塊二 跨文化溝通前的準備
任務1 明確各種溝通的目標
任務2 了解溝通對像
任務3 選擇合適的溝通方式
任務4 準備良好的溝通環境
任務5 擬訂溝通計劃表
要點回顧
視野拓展
課後習題
實踐訓練
模塊三 跨文化溝通中信息的發送
任務1 分析溝通對像
任務2 確定溝通主體策略
任務3 編輯溝通信息
任務4 選擇溝通渠道
要點回顧
視野拓展
課後習題
實踐訓練
模塊四 跨文化溝通中信息的接收與反饋
任務1 接收信息
任務2 理解信息
任務3 反饋信息
要點回顧
視野拓展
課後習題
實踐訓練
模塊五 跨文化溝通中非語言的運用
任務1 非語言溝通的特點
任務2 非語言溝通的類型
任務3 非語言溝通的方法
要點回顧
視野拓展
課後習題
實踐訓練
……
模塊六 跨文化溝通中衝突的處理
參考文獻
