●引言：反饋，被忽視的成長力\\1
第一章：關於反饋，大部分人都錯了\\001
我們為什麼討厭反饋006
走出評判的誤區007
正視內心真正的渴望008
第二章：行動起來，停止無效反饋\\011
跨出改變的第一步014
以績效反饋，提升企業影響力016
以持續反饋，提升個人影響力018
以延展反饋，提升領導影響力020
以善意反饋，建立人際連接力025
第三章：調整心態，消除反饋恐懼感\\029
我們的大腦會撒謊033
用“4—7—8”呼吸法放松039
面對反饋，我們為什麼恐懼040
大腦更容易記住負面信息045
你知道心態是可以選擇的嗎048
改變思維模式是提升潛力的關鍵050
持續下去，直到養成習慣054
把“努力證明”變成“努力提升”056
重復練習的秘密057
第四章：重新定義有效反饋的思維模式\\061
重新定義反饋064
以對比法理解新定義066
一針見血就是對的嗎067
區分正面反饋與認可069
扮演好三種反饋角色070
第五章：搭建正向反饋框架\\073
建立信任關繫075
進行頻繁交流078
記住戈特曼5:1比率079
把握反饋三要素082
留意觀察的藝術089
連接式簡易交談指南093
第六章：如何主動地尋求反饋\\101
和他人建立關聯105
領導者先做表率106
明晰自己的反饋訴求108
改變個人處事風格109
以一個大膽的詢問開始110
學會有重點地去問112
接納更多的不同聲音114
避免貪多嚼不爛116
找到自己的優勢117
發現自己的盲點120
聚焦於自己的需求123
聚焦於自己的未來123
列出尋求反饋的計劃124
第七章：如何理智地接收反饋\\127
領導者做示範130
先了解自己，然後纔能做自己131
修復破裂的反饋關繫133
避免正面反饋的偏差134
用提問去挖掘每個機會136
反饋很短，思考卻很長137
你我都沒錯，都是普通人138
得體地處理那些不愛聽的話140
寬容一些，不要自我懲罰143
用以終為始的方式來思考145
列出自我成長和發展的計劃146
第八章：如何高效地提出反饋\\149
建立與他人的正向聯繫152
領導者來帶路154
給反饋做乘法156
了解自己的反饋性格156
進行一次誠懇的道歉160
有時候，恰當比正確更重要161
好團隊是贊揚出來的165
隻談觀點，不說夾心壞話167
溝通頻率更高，收獲更多170
讓對方“一口就能喫得下”172
以雙方的共同願景為前提174
幫助對方進步，而不是指指點點175
以事實為基礎，就事論事176
辨認並消除自己的偏見180
對方不愛聽的時候怎麼辦181
列出轉變反饋的計劃183
應用篇：場景化反饋\\187
反饋詢問者：成功的秘訣在於探索190
反饋接收者：不要裝死或討好193
反饋接收者：最難的路往往也是優選的路195
反饋提出者：避免成見效應199
反饋提出者：跳出主觀陷阱202
處理好三角形反饋關繫204
後記：從反饋中找到更優秀的自己\\209
注釋\\215
致謝\\221
關於作者\\227

如何有效接收反饋，如何更好地面對反饋，如何從反饋中獲益？互聯網時代優秀公司與平庸公司的差別就在於是否重視與他人的反饋。本書是四度榮獲《福布斯》雜志“全美靠前管理咨詢公司”的人本管理公司CEO錢德勒力作，書中介紹了無效反饋的原因，提供了基於日常案例的實用反饋方式，通過三素、三種反饋者定位、六大日常場景強化，幫助我們從大量反饋中接收有效反饋，更好地面對反饋，從反饋中獲益，獲得互助式成長。對個人來說，反饋可以消除溝通焦慮，增持個人成長力，進行向上管理，獲得業績。對管理者來說，反饋可以增強團隊凝聚力，消除內耗，建立富有安全感的工作環境，取得績效。正向地接收反饋，就是掌握了一種實現人生躍遷的方法。

     任何一位職場人士對反饋都不陌生。我們時常收到來自同事、上司、客戶的各種反饋，但這些“反饋”本身卻很難獲得“好評”。多數時候，反饋都不受歡迎。因為長久以來，很少有人真正懂得如何科學地進行反饋。身在職場，這些情形你肯定不陌生：有的人接近是在利用反饋發洩個人情緒，指責和羞辱他人。某些上級，平時默不作聲，卻突然在某天爆發，對著某個員工一通數落。再反觀我們自己，是不是也會因為個人情緒和原因，在提反饋時，缺乏客觀性？有的時候，情緒上來了，便不顧時間場合，不吐不快。有的時候，不去直面本人，而是向另外一位同事吐槽，一個傳一個，最後纔傳到當事人耳中。這難免會讓當事人受挫，但我們卻樂於使用這種不用正面交鋒也能達到目的的手段。實際上，很少有人能夠由己及人，在適當的時間和場合，客觀、平和地指出別人的不足。與此同時，我們還要認識到，反饋之所以讓人反感，問題不僅等