●第一章把握全局，練就一舉制勝的談判口纔
懂得剛柔相濟纔能在談判中進退自如
選擇談判地點，往往會收到出人意料的效果
從細微之處滿足客戶的切身需求
隨時準備否定對手的意見以掌握主動權
對談判全盤細節問題要胸有成竹
出其不意的特殊口纔技巧能夠扭轉乾坤
知己知彼，洞悉對手意圖掌握談判主動勸
恭維顧客，讓顧客心情舒暢自我感覺良好
對癥下藥針對別人的需要效果好
第二章批判的話委婉說，忠言也可以不逆耳
生活需要真誠的贊美也需要善意的批評
點到為止，用暗示的方式去批評
批評要注意尺度，給對方留足面子
批評既要對人，也要對事
……
第三章會圓場的人，走到哪裡都受歡迎
第四章說好“對不起”放下面子和為貴
第五章能言善辯，讓對方心服口服
第六章攻守有方，天下沒有談不成的事
第七章話是軟實力，說靠硬功夫
第八章準確把握成功談判的四個階段的應對技巧
第九章說服談判談笑間：在共情、對抗中拓展
第十章運用妙語表達，在談判中爭取主動
第十一章智慧表達，讓交往氣氛充滿輕松和諧

閱讀本書，將會給您提供一個很好的途徑。你將不再恐懼談判場上的針鋒相對，唇槍舌劍；你會發現原來談判可以這樣有趣，這樣能激發你對自己外在的挑戰。

     懂得剛柔相濟纔能在談判中進退自如 在今天的經濟生活中，口纔更是一項重要的技能，在經濟或商業的“戰場”上大顯身手。在談判過程中，口纔更是舉足輕重的，直接關繫到談判的成敗。 要得到生意，就要抓住談話中的機會。良好的口纔出自良好的察言觀色能力。 為了攬到業務已花費了不少精力，但為了將這筆生意做成，業務員已做了大量艱苦而細致的工作，可以說成交前的工作是艱辛且極富挑戰性的，這正是商貿活動的樂趣所在。但是並非是每筆生意都能成交，若不能成交，為此所付的努力將付之東流，一切都要從另一筆生意開始從頭做起。 因此，在一般人的心目中，往往把生意的成交與否作為銷售工作的成功與否的重要環節，實際上這是一種誤解。在一般的銷售工作中，成交僅是一項水到渠成的過程而已，並非那樣神秘。專享需要牢記的是，該下訂單的時候，自己一定要向客戶提出等