很多時候，我們不是不願意道歉，而是擔心被拒絕。也許，過去多次被拒絕的道歉經驗，已經讓我們的內心留下了深深的陰影。
為什麼明明說了“對不起”，對方卻仍然憤怒不已、不肯原諒我呢？
為什麼明明道歉過很多次，對方卻說我從不肯道歉昵？
在《道歉的五種語言》中，蓋瑞·查普曼與資深心理咨詢師詹妮弗·托馬斯合作，在“愛的五種語言”的研究基礎上，挖掘出“道歉的五種語言”一表達悔意、承認過錯、彌補過失、真誠悔改、請求原諒。
原來，每個人都有自己習慣的道歉語言，如果不
了解這一點，往往一方真誠地道歉，另一方卻不以為然。了解“道歉的五種語言”，將幫助你以更輕松的心態應對職場、婚姻、親子等各領域的人際關繫摩擦，把衝突變成讓關繫更緊密的機會。
“對不起！”
“這件事是我做得不對。”
“為了彌補你的損失，我會……”
(美)蓋瑞·查普曼,(美)詹妮弗·托馬斯 著 祝茵 譯
蓋瑞·查普曼（Gary D. Chapman），美國受歡迎的關繫學專家之一，經常在世界各地舉辦講座，其所著書籍《愛的五種語言》榮登《紐約時報》暢銷書排行榜榜首，此外還有其他很多著作。
如果我們生活在一個完美的世界裡，就誰也不需要道歉了；正因為世界並非如此，誰也就避免不了要向人道歉。首先，我想談一下人類學和人類發展目前一些重要的研究成果。人類學家得出一個確切的結論：每個人都具有道德性，能夠分辨對錯，有時候，人們對道德的堅持，幾乎達到堅不可摧的地步。心理學上把人的這種屬性稱為良知，生活中，也有人把人這種特性歸因於“上帝的印記”。 當然，人們也指出，良知所遵循的標準，會受到不同文化的影響。舉例來說，因紐特人出遠門，若是身上帶的東西都喫光了，他接近可以敲開任何一扇冰屋的門，主人也一定會用家裡的美食來招待客人。但是，在其他的西方國家裡，擅闖私宅被視為“非法闖入”，是一種犯罪行為。盡管不同的文化對“對與錯”的看法有區別，甚至在同一種文化裡，有時候，人們對與錯的標準也不盡相同，但大家仍然一致地認為：每個人天生都具有對與錯等
