●贊譽
譯者序
譯者簡介
致謝
引言:準則的力量 1
│第一部分│ (主要)關於自己
1 真正的專業主義精神 14
什麼是專業主義精神,什麼樣的管理方式纔有利於專業主義精神的產生?
2 你快樂嗎 23
在職業成就中,主動性和工作熱情起到什麼作用?
3 不留遺憾 31
你如何制定個人職業戰略?
4 進取者、安於現狀者和失敗者 39
你如何確保職業發展全速前進?你如何來判斷?
5 關於時間 47
專業工作中的關鍵業務流程是什麼?你如何管理在這些方面的投入?
6 你願意被管理嗎 57
專業服務領域中,被管理與自主權如何保持平衡?
7 我為什麼要追隨你 67
作為專業人士的管理者應具備哪些關鍵特質?
│第二部分│ (主要)關於專業服務公司
8 實際行動中的價值觀 76
你“執行”價值觀的嚴格程度如何?員工是否認為你嚴格執行了你的價值觀?
9 不妥協帶來的好處 85
作為一家專業服務公司,“不可妥協的”準則是什麼?你如何確保你不會安於接受“還不錯”的業績評價?
10 治愈的時間 92
你如何營造團隊合作的氛圍?
11 專業服務公司(應該)如何提高附加值 100
你如何確保不僅公司的員工可以創造價值,而且公司本身也能提供價值?
12 通往成功之路:技能訓練 107
你如何對技能訓練進行投入和管理?
13 你是什麼類型服務的提供者 117
不同類型的服務提供者都有哪些關鍵技能,它們之間存在哪些差異?
14 管理客戶的項目 135
你如何跟蹤記錄單個項目的盈利性?
15 為什麼要合並 146
專業服務公司的合並怎樣纔算明智之舉?
16 具有適應力的專業服務公司 157
你怎麼做纔能時刻保持與時俱進和適應變化?
│第三部分│ (主要)關於你的客戶
17 真正的專業人士如何進行業務開發 168
怎樣纔是成功的市場營銷?與專業主義精神相比,結果如何?
18 發現客戶需求 173
你如何明確客戶對質量的定義?
19 為什麼跨業務線銷售難以收到成效 181
如何成功地進行跨業務線銷售?
20 評價市場營銷的成果 188
“更多的項目”和“更好的項目”有什麼區別,你如何衡量?
21 滿意度保證 199
你能/應該保證客戶滿意度嗎?