●第一章基於流程的很好運營
一、戰略規劃/004
二、關鍵成功因素/004
三、變革管理/004
四、流程管理/012
第二章站在全局看流程設計
第一節流程管理體繫/014
一、需求管理/014
二、流程規劃/015
三、流程設計/016
四、流程推行/017
五、流程運營/017
第二節流程架構規劃/018
一、把握流程規劃的時機/018
二、流程分層與分類/021
三、流程規劃流程說明/022
第三節流程文件架構/033
一、文件的分類/033
……

流程設計原理與方法是抽像的，人們參加完流程設計相關培訓課程之後，往往還是覺得無從下手。
本書就是針對以上問題，聚焦如何開展高質量的流程設計，從理念、原理、方法、工具、案例繫統的進行闡述，期待能夠讓這本書幫助讀者實現從懂到會的轉變。
本書所有的內容來自於作者實戰經驗總結。企業高層管理者重點關注第一到五章，讓您掌握流程設計之道及總體的方法論；中層管理者、流程專業人員及業務專家，建議完整閱讀，做到流程設計高度與深度的結合。
期待本書幫助您：將很好實踐轉化為很好的流程設計，驅動業務實現高效運作，讓您從成熟業務中解放出來，有更多的時間去做創新，從而實現更大的價值創造。