●第Ⅰ篇網絡營銷面面觀
第1章網絡營銷的過去、現在和未來
1.1網絡營銷環境
1.2網絡營銷的過去：Web1.0時代
1.3網絡營銷的現在：Web2.0時代
1.4網絡營銷的未來：Web3.0時代
1.5本書的結構
第2章網絡營銷戰略和績效考核指標
2.1戰略規劃
2.2傳統營銷戰略和網絡營銷戰略
2.3從傳統商務模式到電子商務模式
2.4電子商務模式
2.5平衡計分卡
2.6社交媒體績效考核指標
2.7測量工具
第3章網絡營銷計劃
3.1網絡營銷計劃的步驟
3.2制定網絡營銷計劃
3.3網絡營銷計劃的七個步驟
3.4第一步形勢分析
3.5第二步網絡營銷戰略規劃
3.6第三步網絡營銷目標
3.7第四步網絡營銷戰略
3.8第五步實施計劃
3.9第六步預算
3.10第七步評估方案
第Ⅱ篇網絡營銷環境
第4章3.0時代的全球網絡營銷市場
4.1全球網絡營銷綜述
4.2國家與市場機遇分析
4.3技術的引爆點
4.4手機和無線接入技術
4.5數字鴻溝
4.6建設無處不在的網絡市場
4.7社交網絡
第5章道德與法律問題
5.1道德和法律問題概述
5.2隱私權保護
5.3數字財產
5.4在線言論
5.5出現的新問題
第Ⅲ篇網絡營銷戰略
第6章網絡營銷調研
6.1數據驅動戰略
6.2大數據
6.3營銷知識管理
6.4其他由信息技術支撐的調研方法
6.5實地調研法
6.6營銷數據庫和數據倉庫
6.7數據分析和提交
6.8知識管理考核指標
第7章互聯互通的網絡消費者
7.121世紀的消費者
7.2網絡消費者的行為
7.3互聯網的交換進程
第8章市場細分戰略、目標市場戰略、差異化戰略、市場定位戰略
8.1市場細分和目標市場定位
8.2三種市場
8.3市場細分要素和變量
8.4網絡客戶目標市場定位
8.5網絡經營的差異化戰略
8.6市場定位的基礎與戰略
第Ⅳ篇網絡營銷管理
第9章網絡產品與服務
9.1許多產品幫助廠商在網絡市場中獲利
9.2創造網絡客戶價值
9.3產品收益
9.4網絡營銷促進產品開發
第10章網絡產品的價格
10.1互聯網改變了企業的定價策略
10.2買方和賣方的定價觀點
10.3支付方式
10.4定價策略
第11章互聯網與分銷渠道
11.1分銷渠道概述
11.2在線渠道成員的分類
11.3分銷渠道的長度和功能
11.4分銷渠道的管理與權力
11.5分銷渠道效率的考核指標
第12章網絡營銷溝通：自有媒體
12.1網絡營銷溝通問題概述
12.2自有媒體
12.3內容營銷
12.4營業推廣活動
12.5將互聯網與傳統媒體IMC計劃整合在一起
12.6自有媒體績效考核指標
第13章網絡營銷溝通：付費媒體
13.1付費媒體
13.2對付費媒體的信任
13.3網絡廣告的發展趨勢
13.4付費媒體的形式
13.5社交媒體廣告
13.6移動廣告
13.7付費搜索
13.8購買怎樣的付費媒體
13.9付費媒體的績效考核指標
第14章網絡營銷溝通：口碑媒體
14.1口碑媒體
14.2用戶參與的水平
14.3鼓勵用戶創造口碑媒體
14.4企業應該鼓勵怎樣的用戶參與口碑媒體
14.5鼓勵用戶參與的方法
14.6消費者協同內容創造
14.7企業如何引導用戶參與
14.8網絡聲譽管理
14.9口碑媒體績效考核指標
第15章客戶關繫管理
15.1建立一對一的客戶關繫
15.2定義關繫營銷
15.3利益相關者
15.4客戶關繫管理的三大支柱
15.5客戶關繫管理1.0
15.6客戶關繫管理2.0
15.7客戶關繫管理的構成
15.8成功開展客戶關繫管理的原則
附錄A全球互聯網普及率統計
附錄B術語表
附錄C參考文獻

《工商管理經典譯叢·市場營銷繫列:網絡營銷(第7版)》將從戰略的視角深入地討論網絡營銷計劃和營銷組合。第Ⅰ篇討論網絡營銷計劃的內容。第Ⅱ篇討論法律和全球網絡營銷環境。第Ⅲ篇深入討論網絡營銷戰略。第Ⅳ篇深入探討營銷組合、客戶關繫管理戰略與實施等問題。社交媒體的出現導致傳統營銷領域分崩離析，此書將主要關注這種變化的趨勢。第7版是在第6版的基礎上編寫的。第12、13、14章這3章是接近重新編寫的，目的是要反映從傳統營銷溝通向現代營銷溝通的轉變趨勢。這種趨勢稱為在線整合營銷溝通，它利用全新的營銷溝通工具：自有媒體、付費媒體、口碑媒體。第1章中介紹了許多新的充滿趣味的技術（包括Web20和Web30），營銷管理者可以從中捕捉到各種機遇。每章中有關互聯網應用及其所帶來的效益的指標全部更新。每章的開頭設計了“趨勢與影響”小專欄，還更新了部分“相關技術”專欄的內容。針對每章開頭的“趨勢與影響”專欄，我們在等

朱迪·斯特勞斯(Judy Strauss) 等 著;時啟亮 等 譯 著