電話銷售繫列圖書重印超過80次，累計銷售突破20萬冊!所有的電話銷售高手，都必然有一套精心設計的對話腳本。對這些對話腳本進行總結，會發現它們存在共性的規律，這也是電話銷售高手們獲得成功的關鍵所在。對這些共性的規律再次進行提煉，就會形成通用性的電話銷售話術模板，它們接近可以復制到任何一個電話銷售人員身上。要使用這些話術模板融入您所銷售的產品，為您所用，還需要再實戰案例的對話之中加以體會、借鋻和吸收。提煉話術模板為您所用，就是本書給您帶來的價值。

●前言
第一章 開場的時候，這些問題應該如何處理
實戰情景1 面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹
模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）
模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過轉介紹的方式）
模板1-3 “我們是××機構的戰略合作伙伴”（借用他人的力量）
模板1-4 “我們是國內專享（或專業）的”（學會美化自己）
實戰情景2 面對前臺或總機的阻攔，應當如何有效處理
模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）
模板2-2 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）
模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）
實戰情景3 打電話聯繫到的不是關鍵聯繫人，要如何處理
模板3-1 “我可以請您幫一個忙嗎？”
模板3-2 “今天不是愚人節，您不要開玩笑了”
模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”
實戰情景4 隻有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理
模板4-1 “麻煩幫忙轉一下維修部”
模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”
模板4-3 “我可以請您幫一個忙嗎？”
實戰情景5 想要一個見面機會，應該如何進行邀約
模板5-1 “因為某個特別原因，所以想和您見個面”
模板5-2 “因為您可以得到某種利益，所以我們需要見個面”
模板5-3 “因為電話裡面是說不清楚的，所以……”
實戰情景6 客戶表示自己現在很忙或沒有時間，應該如何應對
模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”
模板6-2 “我正好是來幫助您解決忙的問題的……”
模板6-3 “可以的話，調整一下打電話的時間”
實戰情景7 客戶表示發份傳真或郵件就可以了，如何應對
模板7-1 “傳真您還要花時間看，不如我用一分鐘……”
模板7-2 “為了幫您找到的，我隻有再請教……”
模板7-3 “今天停電，發不了傳真和郵件”
實戰情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現在不需要，怎麼辦
模板8-1 “多個參考的對像，方便您以後殺價也不錯”
模板8-2 “許多人開始也這樣說，不過當他們了解……”
模板8-3 “天吶？我不相信！”
模板8-4 “為什麼不需要呀？您告訴我嘛，好不好？”
第二章 怎樣在15秒之內，迅速激發客戶的興趣
實戰情景9 如何通過產品的利益點，讓客戶產生興趣
模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤……”
模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”
模板9-3 “如果隻需要每天……錢的投入，就可以……”
模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決某個問題……”
實戰情景10 怎樣在開場的時候，就激發客戶的好奇心
模板10-1 “我是特意來向您道謝/道歉的”
模板10-2 “上帝，現在接電話方便嗎？”
模板10-3 “您想知道競爭對手是怎麼做到的嗎？”
模板10-4 “您聽說過這件大事嗎？”
模板10-5 “有個天大的秘密，別人都不知道”
實戰情景11 如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力
模板11-1 “有件事情關繫到您的財產安全……”
模板11-2 “有個問題會對您的健康造成……”
模板11-3 “您想少交一點罰款/多賺點錢嗎？”
第三章 以雙方關繫為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任
實戰情景12 什麼樣的產品，是以雙方的關繫為銷售基礎的
模板12-1 “客戶有需求但高度同質化的產品，關繫決定客戶選擇”
模板12-2 “需要深度發掘客戶需求的產品，關繫是銷售的基石”
實戰情景13 如何發揮禮品的力量，使得客戶好感優選化
模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準備了……”
模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”
模板13-3 “是我幫您爭取的（不是每個客戶公司都派送的）”
實戰情景14 如何運用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡
模板14-1 “我發現我和您真的在很多方面好像喲……”
模板14-2 “原來您有這方面的愛好，那我一定要好好請教”
模板14-3 “做一個好的聽眾”
模板14-4 “真誠地贊美你的客戶”
實戰情景15 如何通過專業能力，贏取客戶的信任和尊重
模板15-1 “有幾個對您有用的建議，我可以講講嗎？”
模板15-2 “有份對您工作有用的資料，特別給您準備……”
模板15-3 “您在QQ群中提到的問題，我的看法是……”
第四章 在開發客戶需求過程中，如何應對這些難題
實戰情景16 我的產品很簡單，怎樣開發客戶需求
模板16-1 “您可以獲得什麼利益”（全程緊扣利益的按鈕）
模板16-2 “為什麼我講的是事實”（拿出切實有力的證據）
實戰情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口
模板17-1 “由一個小觀點或一件小事情順籐摸瓜下去”
模板17-2 “由客戶的現狀和期望之間的差距找問題點”
模板17-3 “引導客戶說出自己的不滿或者抱怨”
實戰情景18 發掘客戶存在的問題點後，如何將它變成明確的需求
模板18-1 “這些問題對您會造成什麼樣的危害”
模板18-2 “這些問題有沒有讓其他部門或領導對您有意見？”
實戰情景19 如何影響客戶的需求，使之有利於自己所銷售的產品
模板19-1 “如果問題一直持續下去……”（放大問題危害性）
模板19-2 “您的選擇標準是什麼？為什麼會有這個標準？”
實戰情景20 需要和多方溝通的產品，如何與參與者溝通
模板20-1 “從他人口中了解參與者的責權利範圍”
模板20-2 “通過多種方式與參與者處理好客情關繫”
模板20-3 “根據參與者的權力範圍以及要求做對應的溝通”
實戰情景21 需要和多方溝通的產品，如何與決策者溝通
模板21-1 “為什麼我們是這個問題的很好解決者？”
模板21-2 “這個問題對公司的整體運營會有什麼影響？”
第五章 提交解決方案的時候，遇到這些問題如何處理
實戰情景22 客戶表示價格太貴了，如何有效應對
模板22-1 “您說的價格貴，具體定義是什麼？”
模板22-2 “如果按照十年使用期來計算……”
模板22-3 “其實真正的價格應該是購買價加使用費和維護費”
實戰情景23 產品有議價的空間，應該如何應對客戶還價
模板23-1 “合理的報價是議價的基礎”
模板23-2 “100-10-1的還價方法”
模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”
實戰情景24 客戶猶豫不決，應該如何處理
模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什麼問題嗎？”
模板24-2 “針對您的顧慮，我來給你解釋一下”
模板24-3 “多耽誤一天，您就會多損失……”
實戰情景25 面對稍縱即逝的機會，如何提出解決方案
模板25-1 “常見的成交方法彙總與對應例句”
模板25-2 “以限量、限時、優惠或者禮品作為推動力”
第六章 接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問題
實戰情景26 接聽銷售電話，怎樣快速了解客戶基本資料
模板26-1 “先開口並了解客戶的稱呼，同時洞察客戶的性格”
模板26-2 “您是從哪裡知道我們公司電話的/業務範圍的？”
模板26-3 “百度搜索客戶的電話號碼或者姓名資料”
實戰情景27 接聽銷售電話，怎樣深度發掘客戶的需求
模板27-1 “為什麼您會想到做……”
模板27-2 “您想解決的具體問題到底是什麼？”
模板27-3 “為了解決這個問題，我們下一步……”
第七章 實戰銷售案例對話以及案例分析
實戰情景28 會展行業實戰案例對話以及案例分析
對話28-1 “初次溝通以拉近關繫為主”
對話28-2 “了解客戶具體背景”
對話28-3 “做出差異化定位並推薦成交”
實戰情景29 培訓行業實戰案例對話以及案例分析
對話29-1 “探尋可能的銷售線索”
對話29-2 “建立客戶對於培訓課程的信心”
對話29-3 “發掘客戶的需求”
對話29-4 “與相關責任人聯繫”
對話29-5 “再次和關鍵聯繫人溝通”
對話29-6 “了解客戶的異議並化解”
對話29-7 “和拍板人溝通並贏得承諾”
特別致謝

本書第1版2011年推出，15次印刷，銷售3.4萬。新版與原版相比，更新了一些過時的提法，增加了新的場景案例。
電話銷售高手與普通電話銷售人員相比，大的不同之處在於他們擁有一套經過精心設計的電話銷售腳本，我們把這些腳本拿過來分析，尋找共同的規律並加以提煉，就會形成通用性的話術模板。
李智賢著的《電話銷售中的話術模板(紀念版)》精選29類實戰情景進行說明，每類實戰情景都提供了簡單實用的話術模板，可復制性極強，上午學完下午就能用，可以短時間快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。